这次“悦容”推出的产品只有洁面r-u、保s-hi水、早晚面霜、眼霜以及护手霜，全部委托美世界生化科技代工生产，那是国内数一数二的大厂家，和许多国际知名大牌亦有合作，产品全部顺利经过了备案。而出问题的那支r-u液，是套盒里的赠品，本来不在计划内，但宋涛在产品上市前，觉得主打礼盒里的商品看起来不算太诱人，于是让产品部临时又多加了一个赠品，美世界那时候已经安排不出多余的生产线，于是杜天天就让下属重新在G城找了厂子，赶出了五百支小r-u液。
顾扬把手机还给他时，下面多了一行字——晚点再说。
半个小时后，老阎把车停在了省医院门口，这个时间只有夜间急诊能挂，走廊上到处都躺着人，挂号处也是大排长龙，贝嘉日化的两名员工跑进跑出，好不容易才排到队，检查完之后的确是化妆品过敏。
“现在怎么着了？”晚上十点多，蓝森打来电话，“还在医院呢？”
“刚刚送走，答应一周内给他们答复，化妆品成分过敏。”顾扬坐在椅子上，“我在这休息一会就回家。”
“我是有件事要提醒你，今天旁边闷不吭声那男的，不是她老公。”蓝森说，“她老公名叫张伟，是有名的职业打假户，许多平价超市早就把他列进了黑名单，估计寰东之前没见过。”
“你怎么会知道得这么清楚？”顾扬意外。
“看她下午那一套流程，也不像是普通顾客，我就拍了张照找人去查了查。”蓝森说，“你也快回家吧。”
“谢谢。”顾扬笑笑，“可就算他们是职业碰瓷，这次也确实是寰东出了问题，责任推不掉的。”
“杜天天呢？”蓝森又问。
“我让他先回去了，产品里混进来一个未备案，他也是下午才知情，就算查也需要时间。”顾扬站起来，“今天谢谢你，那我先回家了。”
医院的气氛很压抑，他也想快点离开这里。
急诊科外的路灯是很亮的白色，白得有些冷。风卷起花坛里的枯叶，顾扬裹着外套想过马路，一辆熟悉的保时捷却稳稳停在了眼前。
陆江寒说：“上车。”
顾扬鼻子发酸。
急诊门前不能停车，因此陆江寒一直开过两条街道，才有机会把车靠在路边，抱一抱他的小艺术家。
顾扬把脸深深埋在他脖颈：“对不起。”
“乖。”陆江寒拍拍他的后背，低声哄，“没事的。”
顾扬依旧不肯抬头，只是一直抱着他，像一只吃瘪的小鸵鸟，有惊人的力气和s-hi漉漉的脸颊——因为自责懊恼，还因为莫名其妙的委屈、精疲力竭的困意，空荡荡的胃隐隐作痛，却一点食欲都没有。
“当初我是怎么教你的？”陆江寒把手指c-h-a进他的头发里，慢慢抚摸，“先回家，好不好？”
顾扬带着浓厚的鼻音说：“嗯。”
“听话。”陆江寒把他放回座椅，拉过安全带系好，又用拇指把他的脸颊擦干净，“小哭包。”
顾扬低下头。
“好好好，不逗你了。”陆江寒亲亲他，“我们回家。”
车子一路穿破夜色。
深夜的街道很寂静，热闹的只有夜市。
食物的香气多少能唤醒味觉，哪怕是在最沮丧的时候。
1901的厨房里，陆江寒很快就煮好了一碗番茄j-i蛋面，有微微的酸。
顾扬洗完澡后，从身后抱住他。
“这就是上次蓝森送来的新品？”陆江寒从柜子里拿出来一盒鱼罐头。
“嗯。”顾扬说，“但你不准我吃。”是很没有道理的吃醋方式。
“现在允许你吃一点。”陆江寒一手端着碗，一手拉着他坐在餐桌旁。
“我明天不能去酒庄了。”顾扬喝了口汤，觉得稍微舒服了一点，“得先把超市的问题处理好。”
“嗯。”陆江寒点头，“吃饭。”
顾扬拉开罐头，尽量不去想那些烦心的事情。面条只有一小碗，恰好能抚慰被寒风灌过的胃，又不至于影响睡眠。
这是一个沉默又糟糕的夜晚，但幸好有喜欢的人在身边。
等陆江寒从浴室里出来的时候，顾扬正坐在床上看他：“我能去客房吗？”
“你说呢？”陆江寒把灯光调暗，掀开被子靠在旁边。
顾扬凑过来搂住他，闷闷地没说话。
“明天杨毅会和你一起处理这件事，贝嘉日化的宋总也会亲自过来。”陆江寒握住他的手，“别怕。”
“蓝森说今天闹事那人是索赔专业户。”顾扬说，“医生也说她是常见的化妆品过敏，不一定是因为产品质量问题，擦几天药膏就会康复，可谁知偏偏就赶上了悦容。”哪怕真是对方处心积虑想碰瓷，也是寰东亲手送的机会。
“超市招商的确存在工作失误，贝嘉的产品也有问题，但这些都和你没关系。”陆江寒说，“寰东处理这种事情有固定流程，你不用因为杜天天夹在其中，就加倍自责愧疚。”
“悦容已经下架了，杜哥现在估计还在加班。”顾扬枕在他手臂上，“明早约了贝嘉在总店开会。”
“那你现在该休息了。”陆江寒帮他放好枕头，又笑了笑，“没事，哪怕你这次真的解决不了，还有老公在。”
顾扬在黑暗中抱紧他。
空气里是熟悉的Cao木调香气。
多少也能变得更安心。
……
第二天的会议定在十点半，不过十点的时候，人已经陆陆续续到齐。贝嘉日化来了宋总、杜天天和产品经理冯跃，寰东是杨毅、顾扬、超市招商部丁经理，以及王烈。
“昨晚没睡好吧？”在会议开始之前，杨毅看着他眼睛里的红血丝，拍拍肩膀，“问题当然得解决，但这也不算多大的事情，别太紧张。”
“我是怕影响寰东。”顾扬叹气，“说到底，也是我们自己的招商出了问题。”
“老丁昨天半夜才飞回S市，今早已经和王烈谈过了。”杨毅递给他一杯咖啡，“有件事我得提前说，王烈坚持这一切都是你的意思，包括放悦容进来，以及审核时睁一只眼闭一只眼。”
“我？”顾扬吃惊。
杨毅点头。
“我怎么会跟他说这些？”顾扬放下杯子，“这太扯了，他人呢？”
“在超市部，马上就会上来。”杨毅说，“在等会开会的时候，他可能还会推卸责任，你要有心理准备。”
“再推卸也要有证据的。”顾扬说，“我和杜哥的确是好朋友，但最多只是帮忙引荐，双方在谈入驻的时候，我也只问过王烈两三次，每次都是在超市走廊上，人来人往的，我怎么可能和他说这些？”
“我知道。”杨毅把文件递给他，“先开会吧，别紧张，我相信你处理突发事件的能力。”
顾扬微微皱眉，犹豫着说：“嗯。”
第112章 解决方式
贝嘉日化那头准备的资料很齐全, 其中就包括了这次事件的全过程, 倒也没推卸责任。宋涛一上来就承认存在工作失误，说新聘请的产品经理监管不力, 下属和杜天天的沟通又出了问题, 才会发生备案都还没通过, 商品却已经开始上架售卖的情况，贝嘉愿意承担顾客此次所有的医疗费用, 以及合理范围内的赔偿。
“闹上门的只有这一位顾客, 买到不合格商品的可有五百个人。”杨毅提醒，“剩下的这些, 宋总打算怎么解决？”
“我们昨晚开会, 主要也是在讨论这个。”宋涛说, “无非就两种方式，第一，压下去，我能保证r-u液的配方绝对没问题, 也会尽快拿去做相关备案, 等到顾客手里的赠品用完了，新一批的合格r-u液上架, 这事也就糊弄过去了。”
“第二种呢？”杨毅问。
“向消费者公开致歉，承诺哪怕套盒已经拆封使用, 也可以全额退款, 或者用那支赠品r-u液来换一瓶200ml的化妆水。”宋涛说，“我们其实更倾向这种解决方式, 虽然短期内会面临很大压力，但从长远来看，反而对企业有益。”
“所有相关工作人员，包括我本人，都会发表道歉声明并且接受公司处分。”对方的产品经理补充，“但还是想先问问杨总这边的意见，毕竟这件事对寰东也有影响。”
杨毅明白他的意思，贝嘉一旦道歉，就等于告诉全社会寰东的审核环节有问题，超市里能混进去不合格商品，这就不是一两瓶r-u液、一两个品牌的问题了，要是处理不好，很有可能会影响到整家购物中心。
“你怎么看？”他问顾扬。
“我也更倾向于公开道歉。”顾扬回答，“一来为消费者负责，二来外面还有499套产品，这件事一旦传出去，哪怕只有五分之一的人上网查询后发帖，事态也会一发不可收拾，不管什么时候，主动认错总比被动挨打要强。”
“我也赞同顾总监的看法。”超市部丁经理附和，“并且我再提一句，相关责任人，贝嘉要处罚，寰东也要处罚，这样才算是对公众有所交代，也能避免竞争对手用这件事做文章。”