●寻找盟友:运用你自己扮演的角色。
●和人接触:联络网络。
●争取同意:建立自我发展的小组,或加入这样的小组。 这四点在大部分公司都能行得通,只不过有些地方比较容易,有些地方比较难,只要能和另一个人合作,就得到谈话的伙伴,不过要建立自我发展 的小组,就是比较困难的任务了。你也可以在公司以外的地方,做这些事情,重点是在于确定一些支援和协助的方法。
让好朋友帮助自我管理我们需要一个好朋友来帮我们管理自我,需要一个与众不同的人,来告 诉我们好消息,或者倾诉我们不幸的遭遇。你必须不时和“谈话的伴侣”会面,并且讨论自我管理的方法。这个人也许是自我发展过程中达到同样地步 的益友,不过这一点并不是绝对需要的。举个例子来说,一位年轻的经理也许很幸运,在公司中找到一位年纪较大的人,愿意倾听、发问,并且提供长 期经验的果实。
在这种情况中,年长的人就像是年轻人的导师一样,这样的谈话伙伴很 特殊,也很有价值。再举另外一个例子,两个人彼此磋商,事先约好在固定的时间里会面,并且平均分配时间,两个人都有说和听的机会。
你该怎么选择谈话的伙伴呢?如果你选择最佳的工作伙伴,就不是个好 的选择,因为你们的关系太密切,缺乏超然的态度。选择其它部门中的人就比较好,这个人也许是你所喜欢的,也许是在训练班或工作过程中碰到的。
如果你知道这个人正在和自我管理的难缠问题奋斗,或者进行自传练习法的 时候,遭遇到什么危机,那可能就是最合适的了。如果你敬佩仰慕一位长者的风范,而且这位长者愿意每个月拨出一两个小时来和你相处,那么这也是 个很好的选择。要是你仍旧是一筹莫展的话,不妨试一下下面会谈到的网络活动,看看那个方法能不能给你一些启示。最主要的标准是,这个谈话的伙 伴必须对你感兴趣,并且愿意在一段时间内和你合作。
你有了伙伴以后,要谈些什么呢?其实你谈任何与管理有关的问题都可 以。只要你照着我们说的去做,就一定不难找到谈话的资料。譬如说:●个人日记中记载的事项。
●你已经实验过的一些行动,或改变了的行事方式。
●刚刚发生的重要事件——上个星期、14 天前,或上个月发生的困难(管 理)状况。
●你读过的一些东西。
●心中挂念着的事情——担心的事情,觉得怀疑的事情。 既然要和谈话的同伴密切合作,就得把时间和地点安排妥当。在酒店中会面或一同吃午餐,也许是进入状况的好方法,但却不是谈话和倾听的好场 所。你必须要找个适当的地方,并且找个适当的时间,就如同任何其它的约会或生意上的会议一样。这个地方也许是个安静的角落,或者甚至在公园中 散步一番也可以,只要能达成下面这三个目标就成了:自由自在地谈话,以支持的态度倾听,富有建树的回应。
自由自在的谈话,就是不受拘束,随意的,并且能讨论问题或主题,不 会受到环境的gān扰——像电话、吵闹声——并且觉得这是讨论的适当时机。
谈话的关键就是学会倾听。倾听你那同伴回应下列问题的方式。
1.关切,密切注意,但是不要瞪着对方 点点头,微笑一下,表示你在倾听,但是点头、爱的回应和微笑不可过度“心有灵犀一点通”,我们可以这样说:“如果是我的话,我想我会觉得??”
但是千万不要说别人有怎样的感觉。(不过偶尔你可以问问对方的感觉。) 态度要和蔼,并且要鼓励对方,给予别人正面的回馈,譬如说:“我知道你擅长于??,有一天我亲眼目睹过。” 如果你能做得很自然,而且同伴能够接受,不妨触摸对方,或者拥抱一下对方,再没有比拥抱更具治疗效果了!
2.面对回应,向回应挑战 从同伴说的话中,指出不一致的地方以及互相矛盾的地方,譬如说:“你刚刚说的话,和五分钟之前说的话,是一致的吗?” 寻找言辞、感觉、行动上不一致的地方,例如:“你说你并不生气,但是你看起来的确是一副生气的样子。” 如果你能做得直截了当,并且说出自己的感觉,就不妨指出,同伴说的话中,有什么不对的地方。譬如说:“我不同意你的看法。”我听了说话时 要用“我”作为主词,譬如说:“我觉得你在攻击我”而不是说:“你在攻击我”,提出负面的回馈时,要尽量具有支援的作用。别忘了,我们大部分 人一次只能应付一个负面的回馈。
3.协助对方寻找意义的回应 问下列的问题:“你能不能看出一种模式,一种主题?”
“你听起来觉得怎样?”
“你碰到了什么事情?”
“这对你有什么意义?”(但是不要把自己想到的意义加在一些事件上, 并且要小心,不要qiáng辞夺理。)
4.提供实例,以及实际的行动 问类似以下的问题:“你说的是怎样的事情?”
“你跟哪一类的人相处得不好?”
“你能不能告诉我一些实例,处在哪些情况下你会觉得无助、生气、难 过?”
5.协助对方反省或回顾过去的回应 问类似以下的问题“以前发生过这种情形吗?”
“你上一次做了什么?”
“你以前有没有过同样的感觉?”
“告诉我过去发生过的类似事件。”(但是不要受制于过去的经验,并 且避免“若是这样就好了。”的谈话)。
6.能够叫对方思索未来以及行动后果的回应 问类似以下的问题:“你打算怎么办?”
“你自己以及所有其它牵连在内的人会有怎样的后果?”
“你有什么可以选择的途径?”
“有些什么障碍呢?”
“关于这件事,在两个星期/半年/一年之内,你希望有什么进展?”(但 是要小心,不可以逃避到未来,躲避现在,qiáng调现在就能做的事,并且进入实际行动领域。)
7.平衡、组合、摘要,并加以回应 注意整个对话的平衡关系,像分析与行动、过去与现在、思想与感觉,并且设法加以整合。必须知道自己的思想、感觉、希望——以听者的立场来 倾听自己——设法保持超然态度,不要影响你从同伴那儿听到的话。尤其要注意的是,你希望从对方得到什么,不可以影响你说的话和做的事。
为了要确定重点,或让事情继续下去,不妨把你那同伴说的话做成摘要。 问这类的问题:“我们现在该做什么?”“会话的下一个步骤是什么?”
查验一下你那同伴决定要做的事。 如果气氛变得太沉闷,不妨说些幽默的话。如果气氛变得太黯淡,不妨说些轻松的话。如果需要的话,就说些温暖的话。 这看起来似有点吓人,但是不要因为倾听时要注意的事项很多,就耽搁了下来。你可以应用这张清单来找出怎样开始的方法,或者是检查此后的努 力。我们的自标是帮你增进技巧,但更重要的是,纯粹想要帮助别人的愿望。