当然,你有许多阻止的办法。在法庭上,你可以说服法官相信那是一份 不正当的收费。甚至在此之前,你就可以说服对手承认他们的错误。
即使帐单本身没有错误,但金额不高,你依然可以进行谈判。
如何与医院进行谈判呢?和前节提及的防范型技巧相同,找出组织内有 权决定这项问题的人,表达你的不满,如果得不到满意的答复,就去找他的顶头上司。如有必要,也可到最高经营者那里,说明你准备提出控告。若是 依然无法解决,便采取一切手段让对方屈服——控告,诉诸行政机构??。
总之,让对方瞧瞧,谁才是真正的qiáng硬谈判者。
3.搭档型 许多qiáng硬派谈判者派低层人员去进行初步谈判,等到你以为达成协议时,高层谈判者又突然插手改变事态。这种策略类似于汽车jiāo易商常耍的手 腕,推销员先出某个价钱,等你同意购买之后,销售经理突然加入表示该推销员无权决定这笔jiāo易,而且开价过低。显然是后者计算错误,然而为了不 使顾客失望地空手离开,他答应卖车,但价钱需稍作调整,大致上,这套手腕是利用顾客对谈判所投资的jīng力以及完成谈判的意愿。何谓投资感?就是 到目前为止,你已经对这项谈判付出相当的jīng力和时间,为了不至于白白泡汤,你多半愿意做一些原本无意答应的让步。
完成谈判的愿望呢?当然,没有这份愿望,你又何必进行谈判?况且, 谈判接近协议阶段,越想尽快完成这一切,以便进行别的重要事情。于是你以为完成了这笔jiāo易,可是对方接着以谈判口吻表示,“看来一切非常顺利, 现在我唯一要做的是请求老板同意??”而这位老板正如汽车销售经理一般,皱起眉头,“我无法同意这件事,我们必须做一些重要的变更。”
另一方面,你已经摊开了jiāo易底牌,做了必要的让步,这下子等于完全 被推翻了。当然,对方的搭档手法就是看准你希望完成协议的弱点趁虚而入,也通常能够达到他们的目的。
那么,应该如何抵御这种策略呢? 第一、从谈判之初,便确定你是在和有权做成协议的对手进行谈判,重点在于你必须分辨这份权力和仅限于谈判的权力有所区别。 假使你的对手无权做最后决定,你有下列三种选择:(1)拒绝和无决定权的人进行谈判。
(2)由别人代你进行初步谈判,等达成一项暂时协议之后,你再和对方的 掌权者做最后决定。
(3)虽然和对方的下属人员谈判,但预先讲明,如果对方掌权者不接受你 们所订的协议,你保留一切让步的权利。
实际上,假使你自己是一名小卒,也必须在上述三项选择中做决定,因 为你的对手将坚持用下层人员进行初步谈判,而你无法指挥我方人员配合行动。当然,你可以gān脆拒绝与掌权者以外的人进行初步谈判,但如此一来, 掌权者多半会耸肩不理,任你去谋求你的“最佳代替方案”。
假使对方伪装他有决定权利,然后在你们订立契约时宣称他必须获得上 级的批准,又该怎么办?这得视你想不想做成这笔jiāo易而定。以我自己来说,除非我想要做成这笔jiāo易,否则我通常是拒绝改变原则,并且告诉对方:“你 把我看错了,而这意味着我们又回到出发点。回到你们的裁决者那里,告诉他有关我们的协议。假使他要更换任何一个标点,这笔jiāo易就算完全无效, 我们必须再从头开始,但是这回我的谈话对象只限于他,而不是你。”重复一遍,这完全视你想要做成这笔jiāo易的程度而定。
4.团结型 许多qiáng硬派谈判者如láng群一般采取团体行动。你面对的不是一名谈判者,而是一群láng,这种情形在大型企业或政府之间的谈判中尤其常见。 团体谈判好处之一,是对于复杂的的问题,各人有不同的专门知识应付不同的项目。例如多国之间的条约,或购买最新型设备等等,光凭一己之力 很难应付其中牵涉到的复杂知识。
可是,在某些情况下,纵使问题相当单纯,却仍然出现团体谈判者。万 一我方人单势孤,就会产生比对方先累倒的危险性,正如一名拳击手单独面 对车轮战一般。
这种白脸、黑脸战术是警察审讯嫌疑犯的惯用手法之一。一名警察扮演 qiáng硬的角色,用一切威胁的方式bī迫回答,而另一名警察以温和的扮相登场,表示愿意劝解粗bào的前者,但要求嫌疑犯表现出合作的态度。
谈判者的手法与此几乎如出一辙,先由qiáng硬派谈判者出面qiáng烈指责你的 不是,并且提出种种威胁,qiáng调他绝不会妥协,然后离去。随着温和派谈判者出现,以不同的口吻表示与你站在同一阵线。当然,团体谈判的人数越多, 黑白脸的组合形式越丰富。那么,你该如何应付?
尽可能使我方人员不少于对方团体人数,在对方设有专门人才的每一领 域上,我方也设置至少一人来对抗他们。即使无法完全做到,也要尽可能接近理想。此外不妨利用时间这项武器来对抗他们的人海战术。
例如,当对方有十人,而我方仅有三人时,避免采取分组讨论的形态, 以防止造成对方两人以上对我方一人的局面。相反地,坚持以全体出席的形态讨论每一件事,如此一来,对方就必须负担高出我方甚多的有形和无形的 谈判成本。若是无法做这样的安排,就尽量设法拖延讨论时间,例如增加休息,坚持我方需进行内部商议等。
总而言之,永远别使自己处于必须持续谈判,而对方得以轮流上场的情 形,否则等进入最重要的决议阶段时,你已jīng疲力竭,对方却依然jīng力旺盛。
相比之下,自然会损及你的良好判断力。
5.压迫型 几年前,足球联盟的球员举行罢工,我的一位同事是个热心的球迷,对于看不到电视球赛一事大发牢骚,并且怀疑何时能解决罢工。 我问他有关赛程的资料:一般球季的有几场比赛,几场最后决赛,以及何时举行超级杯比赛等等。他告诉了我,我根据他的资料算了一下,告诉他 罢工会在几天内获得解决。
起初他以为我在开玩笑,但我表示愿意以此打个小赌。接着他怀疑我是 否会听到相关的内幕信息,可是事实也非如此。于是他问我这项判断的由来。
其实很简单,我猜想尽管球员和球队老板之间互有敌意,但是两者都不 愿轻易放弃重要事物。换句话说,他们可以容忍取消几场赛季初期的比赛,这些损失的一部分会由保险来填补,可是他们一定会设法在举行决赛和超级杯之前及时和解。其理由如下:(1)他们了解假使该赛季未举行任何比赛,尤其是决赛和超级杯,则很可 能会在一年后发现不少人失去观赏球赛的习惯。
(2)他们不愿损失这些比赛带来的庞大收入。 因此我计算,一般需经几场比赛方能产生参加的球队,并且推断罢工会在这些基本比赛之前获得解决,如果我的想法完全正确——并非因为我知道 任何有关足球的事,而是因为我是名职业谈判专家。
在谈判里,最终期限是一项决定性的要素。如果没有解决问题的必要, 往往会任它顺其自然。可是当你越来越接近最终期限,你就必须工作得越辛苦。时间的迫近,往往会bī你做早先不愿做的让步。