如何才能在谈判开始不致做大幅的让步,而使自己蒙受不必要的损失 呢?这就有赖谈判之前的周全准备了。在谈判之前,你必须掌握足以支持和证实你的主张的凭据,借此封锁住对方所带来的反驳资料,使其完全没有bī 使你让步的机会。
(2)巧妙地提出“jiāo换条件” 即使是老练的谈判专家,有时候也不得不做大幅的让步。不在这种极为不利的形势下,仍得设法应付,以保住谈判的主动权。但是要如何应付呢? 当你在不得已的情况下而不得不做让步时,最重要的,就是应先向对方详细说明之所以让步的理由,让对方了解,你并非因为立场不稳,或是所提出的 主张不够正当,才做让步的。
可能的话,在让步之前,应提出某个“jiāo换条件”,告诉对方,“我知 道了,关于这一点,我可以做让步。不过,我希望你也能??”这就表示,让步并非单方的,而是谈判双方“各让一步”。这么做,可以防止谈判的主 动权落到对方手中。
再看看上述土地买卖的例子。志qiáng首先开价每英亩 3000 美元,但才在不 久之前,附近的一块土地,每英亩 1500 美元卖了出去,这是买方已知的事实。
在这样基础上谈判,卖方的让步,是必然的。但是,志qiáng又该怎么做,才能 减少损失呢?他可以先把每英亩价钱从 3000 美元降到 2300 美元,然后告诉对方,他不愿将土地以贱价出售,并附带说明土地之所以每英亩值 2300 美元 的理由。这种做法则非常高明,因为它可以收到两种效果:第一,对方不会觉得你在漫天叫价,这足以使你保持谈判的主动权。第二,先提出“附近的 某块土地以每英亩 1500 美元卖出”的事实,先发制人。这种以对方的筹码为筹码的作法,是反败为胜的绝妙高招。
一定要坚持自己主张
“玉不琢不成器”,确实如此,不经过磨练,是不能成大器的。在谈判 的过程中,你将面对许许多多的障碍和困难,正等待着你来解决。碰到困难时,每一个人的反应各不相同,而其中最令人不敢苟同的,则是闹情绪、发 脾气,骂对方不肯合作这类的“负反应”了。欲使谈判能顺利地进行,双方都必须表现出积极的态度和诚意,共同致力于问题的解决。如果一碰到困难, 便有着令人产生反感的反应时,谈判则必将陷入僵局。
也有人在谈判中遇到困难时,便表现出一副毫不在乎的样子。这种态度, 或许有暂时勉qiáng过关的效果,但从长远的观点看,对一个想提高谈判能力的人来说,恐怕只有坏处,而无好处。总之,“解决困难的经验”,是每一名 谈判者非有不可的。而不敢面对困难,逃避现状,谈判能力就永远只能停留在一个阶段,难有长进。美华开始从事律师工作时,曾碰到这样的一件案例。
一个母亲给了她孩子一笔钱,但这笔钱究竟属“赠予”或属“借贷”,则成 了该家族争执的焦点。该家族的人认为这笔钱属借贷性质,美华则有根据:一、没有借据,二、不必支付利息这两点,而持相反的意见。也正因如此, 遂使得该家族人士对美华愤恨,不但出语威胁,还扬言要上法院打官司。碰到这种棘手的情况,把谈判新手的美华弄得不知所措,为了平抑这场纷争, 美华甚至一度考虑撤回自己的主张,无条件赞同对方的看法。然而,再深入调查的结果,美华发觉那笔引发争执的钱,确实属于“赠予”,而非“借贷”。 于是,美华的态度便趋qiáng硬,同时下定决心,不管谈判如何困难,都要坚持自己的主张。最后,经过一番努力,对方的态度终于软化下来。
事后,美华即详细地分析该谈判案件的内容及整个谈判的过程。发现自 己的态度非但有助于谈判的进行,更重要的是,它使自己谈判能力提高不少,而谈判能力提高,信心自然大增,这确是件令人极其欣慰的事,参与谈判的 是“人”,而且是两个以上的“人”,既是如此,便难免产生种种的冲突与对立,而使过程充满曲折离奇的变化,但这不也就是谈判工作之所以吸引人 的地方?
犯错的机会应减少到最低限度
“人非圣贤,孰能无过”,即使是经验丰富的老手,也无法保证自己在 谈判场上绝不犯错。若是犯错,谈判便难以继续进行,也难以使对方同意你的见解和主张。因此,为了使犯错的机会减少至最低程度,任何人都需要学 习克服错误的方法。
(1)发现错误,立即修正 根据统计,任何火警灾害,只要能在发生后的数分钟之内被发现,即能使伤亡的情况减低至最小的程度。而犯罪的收集罪证工作也一样,案件发现 得愈早,愈容易找得到线索,破案的机率自然就愈高了。谈判与火警、犯罪收证等的道理相同,如能尽早发现错误,尽早做修正,则越有成功的希望。
(2)勇于“认错” 假设你与某公司的谈判当中,指出该公司在已发行的股票内,有 100 万股是不合法的,但事实上,该公司只有 50 万股的违法股票。这时候,如果对 方察觉你所列举的数字有误,便将连带的怀疑你的信誉和谈判能力,使谈判亮起红灯。谈判中所犯的错误,若愈晚被发现,对你则愈不利,甚至对方将 因此而不相信你所举出的每一份资料。因此,在谈判中,你必须随时保持高度的警觉性,一旦发现自己犯了错,或者被对方指出了你所犯的错,应该立 即坦白承认,并向对方道歉,而后再提出正确的观点来,这么做,你的信誉非但不致受损,对方也将会因你的“勇于认错”或“及时发现错误”,而更 加信任你、赏识你,同时,这对你的判断能力来说,也有另一种提高的作用。
(3)不留痕迹地改变战略 运用了不当的战略,这是在谈判场中难以避免的。不过,除非是错得太过于离谱,否则,即使你本身已察觉到战略的使用不当,对方也未必会发现。 而像“战略使用不当”这一类的错误,只要在谈判期间多留意对方的反应,便不难看出了。当你使用了某种战略,而对方却没有表现出你所预期的反应 时,则必须马上有所警惕,立刻检查。一旦发现错误的地方,便应及时采取应变的措施,以防止创口继续扩大,甚至演变成不可收拾的地步。
当你想改变战略时,最重要的,是要“不动声色”,让新的战略在不被 对方轻易察觉的情况下,巧妙地运用谈判之中。另外,若是为了拟定新的谈判策略,要求暂时中止谈判,也不失为一种好方法。谈判战略是一种武器, 一种只能在某种条件之下与某种范围之内使用的武器。因此,要知道谈判战略的使用是否适当,对谈判双方来说,都不是一件难事。所以,若能及早发 现错误,并以巧妙圆滑的手法,不留痕迹地调整或改变战略,让谈判的主动权仍旧操纵在自己手中,便成了每一个谈判者的必修课程。此外应留意的是, 当对方发现你所使用的战略不当,必然会更加小心地监视你,使你难以随心所欲地进行谈判。
迎合对方需要,提出己方要求