卡耐基口才学_[美]戴尔·卡耐基【完结】(66)

2019-03-10  作者|标签:[美]戴尔·卡耐基

  组织能力主要是指对一个组织内部事务的策划、安排与施行的过程。高超的组织能力与周密的计划是分不开的。计划同时还要兼顾办事效率、办事方式和办事效果等诸多方面。

  如果一次谈判活动的具体工作只是效率高,而效果不明显,或只是效果明显,而效率不高,这都不能算作组织者的成功。组织一次成功的活动,既要讲效率,又要讲效果。

  在谈判的组织活动中,首席谈判人首先应是一个计划专家,要拟定周密的计划,要在可能的情况下反复推敲计划,让计划趋于完善;之后,还要向每一位己方人员作好解释,以便配合实施。

  社jiāo能力也就是社会jiāo往的能力,我们所谈的社会jiāo往主要就是人际之间的jiāo往。谈判也是一种人际之间的jiāo往,而且是一种较为特殊的jiāo往。

  是否具有社jiāo能力,这已经成了衡量一个人能否适应现代生活、能否在竞争激烈的环境中生存下来的一个重要标志。

  在日常生活中,我们常常会发现这样两种截然相反的现象:善于jiāo际的人,无论走到哪里,无论在什么样的环境中,都可以口若悬河,滔滔不绝,赢得素不相识人的好感;不善于jiāo际的人则往往在和别人寒暄几句之后就觉得无话可说,只能相对无言,尴尬万分。

  美国人际关系学家阿尔伯特·爱德华·威根在他的研究报告《探索你的心理世界》一书中指出:"在一年内失去工作的4000名职工中,只有400人即总数的10%是因不能胜任工作而被开除的,其余的90%则是因为不能很好地处理人际关系而被解雇。"美国技术协会在对一万人的情况记录作分析研究后,也得出类似的结论:90%的人因为不能成功地jiāo往而失败了。人际jiāo往如此重要,如此必要,那么在谈判领域内的人际jiāo往的能力又主要包括哪些方面的内容呢?

  获得别人好感。这既指作为个体的你获得己方所有工作人员的好感,也指作为组织形象的代表而获得谈判对手的好感。

  与人jiāo往不是一种无意识的行为,而总是有一定的动机或者是为了获得信息,或者是为了争取别人对自己提出意见的理解,归根到底一句话,就是为了维护自己的利益,为了满足自己的需求。

  谈判人员的jiāo往带有较为独特的性质,它是作为某一组织或群体的代表同另一组织或群体的代表进行jiāo往。它同时体现着两类jiāo往关系--个体jiāo往关系和组织jiāo往关系。而个体在jiāo往活动中表现出的风度、气质、性格、修养等,往往直接影响对方对他所代表的组织或群体的形象的看法。因此,谈判人员要在公共jiāo往中塑造富有魅力的个人形象,让对方对你产生好感,从而对你所代表的组织或群体产生良好的印象。这对于谈判的最终成功,是具有非常重要的作用的。

  沟通关系。上述人际jiāo往的二重性特征往往并不是同时发生作用的,有时是先由组织jiāo往关系,开始逐步产生融洽的个体jiāo往关系,进而使jiāo往顺利发展;有时却是由于个体间融洽的jiāo往关系,导致组织jiāo往的产生和发展。

  谈判者之间从业务上讲是对手,是敌人,但是从个人关系上讲,又根本谈不上有什么恩怨。一个真正的谈判者,通常能够通过谈判结jiāo许多私人朋友,所谓"不打不相识",正是这个道理。他们之间的友谊,真可谓是"战斗中成长起来的友谊",而正是这种"战斗中成长起来的友谊"对将来谈判的顺利展开是能够起到一种沟通作用的。

  以上,我们对以演讲方式为主的语言表达能力、自控与应变的能力、观察与思考的能力、组织与社jiāo能力等几种能力进行了简单的分析,希望通过这种分析,使大家对谈判中必须具备的一些基本素质有所了解,有所认识,以便在日常生活中经常有意识地培养这些能力。

  谈判的心态问题是一个非常复杂的问题,因为它是一个动态的判断,必须以生动活泼的眼光去看待它,而不能拿一些死框框去硬套。

  在谈判中我们应当估测对方的心态。正确估测对方的心态要善于运用假设。

  我们所说的假设,也可取"暂定事实成立"法来作简要的解释。假设的内容非常广泛,可以是过去发生的和现在存在的,也可以是未来可能出现的。也就是说,在并没有掌握到确切的证据,证明该事实确实出现过或存在的情况下,出于某种考虑,仍然把它当作事实予以承认,并以此为依据,设计好应付的方式和对策。

  比如当你开着一辆卡车飞速行驶的时候,前面突然传来一阵轰隆隆的巨大声响。这是一个黑漆漆的冬夜,处在郊外,没有灯火,你无法确切地了解前面发生了什么事情,但是你必须做出某种假设。

  你可能假设前面有一个深坑,已经有车辆落下去了,刚才那阵声响就是坠落的车辆发出的声音。

  你也可能假设那阵声响,也许是附近林子里传出来的,或者根本就是耳朵出了毛病。

  你还可能假设……

  但是你只能做出一种决定。怎么办呢?我们说,对于这种具有危害性的事件,应抱着"宁可信其有,不可信其无"的态度。也就是说,我们最好作出第一种假设,即前面有一深坑之类的东西,刚才那阵声响就是由坠落下去的车辆发出的。

  以此为依据,你应该停下车来,下去看看前面究竟发生了什么事情。

  最后,实地考察的结果只能有两种,要么你的假设正确,要么你的假设错误。

  假设正确是皆大欢喜的事情;假设错误也有可能,因为任何假设都是空的虚的,当然就有可能与事实并不相符。在判断作出之前谁也不敢肯定"一定是这样的"或"一定不会是那样的"。下车来看过究竟,损失的是几分钟的时间。如果坐在驾驶室里想着没事只管向前开,要是判断失误,那么损失的就是一切:包括你的车和你的生命。

  张伟是某重点大学法律系本科毕业生,到某市律师事务所工作已经有一段时间了。几天前他受托负责一桩案件。这案件内容非常复杂,难度较大,而且已拖了好几年未能获得解决,看起来似乎已经无法解决。但张伟已下决心把这桩案件办好。

  就在谈判进行之中,法院公布了一份判决书。这份判决书的奇怪之处,在于它的内容与谈判本身并没有直接的关系,可是实际上它却对谈判产生了微妙的影响。

  张伟知道这是一种压力。他知道但他更清楚,这种压力并不是仅仅作用于他,同时也作用于他的对手。他冷静沉着地采取应付措施。

  首先,在下一轮的谈判开始之前,张伟仔细研究了法院这份判决书,从中找出与对方关系最密切的几条内容。

  其次,他根据找出的这些内容,作出一个假设:"对方可能极力反对法院的判决,因为其中有几项涉及对方的物质利益。"

  然后他根据这一假设继续推论:如果我自己对法院的判决书表示基本同意的话,就将注意力引到自己身上,对方一定会对我提出qiáng烈的反驳和猛烈的攻击。至此,这一假设已经完成,现在要做的就是行动--从这假设出发,去广泛地搜集各种资料,以应付对方的攻击,或者提出相反的论点并组织反击的论据。


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