星期一下午，伍德修女神采奕奕地由屏风后面走出来，当时玛丽正在那 里照料莫里斯先生。莫里斯先生的脚打上了石膏，终日愁眉苦脸。当伍德修女走进来时，他因为突来的惊吓而跳了起来，并且痛苦地缩成一团。
“护士，小心一点。”伍德修女怒骂着。
“对不起，莫里斯先生，你还好吧？”玛丽焦急地问。
“我确信你没事的，不是吗，莫里斯先生？”伍德修女高声地询问他。 莫里斯先生一点也不觉得自己“没事”，但是他觉得老实说也不是什么明智之举，只好报以一个感激的微笑，起码他本身希望是如此。
“对，我没事。谢谢你，伍德修女，我很好。”
“实习护士欧德奈儿，我有话要告诉你。”伍德修女大声地说。 玛丽走到了chuáng尾，伍德修女正站在那里注视着她。玛丽避开了她的目光，低头看着地上。
“玛丽，我希望你明天没什么事吧？”与其说这是一种询问，倒不如说 是一种声明，然后不等玛丽回答，伍德修女又接着说：“我要你明天来上晚班，实习护士芳登又生病了。”
玛丽依然低头看着地板，用极微细的声音说：“对不起，修女，明天晚 上我要和我姐姐碰面。”
“不行，护士，”伍德修女既坚定又些许和蔼地说。“从事这个工作， 我们必须为了我们的病人，而放弃自己的社jiāo活动。我相信你可以了解，也相信你愿意做一个优秀尽责的护士。因此，如果你考虑到这一点，我确信你 会等下次再和你姐姐碰面的，不是吗？”
“嗯，我想是的，修女。”玛丽喃喃说道，她的目光几乎不曾离开过chuáng 尾。
“好女孩，我就知道我可以信赖你的。”伍德修女很满意地回答。 现在我们来看一看这个故事的整体情况。下面有个练习：练习 6—2（1）你觉得玛丽表现得如何？她自我传达了什么讯息？她的表现又会造 成什么结果？
例如，玛丽要对她姐姐柏特说些什么？
（2）你认为伍德修女对玛丽公平吗？你认为“做个优秀尽责的护士”， 就意谓着必须放弃社jiāo聚会吗？实习护士是否只能做出消极、顺从的表现？
（3）倘若你是玛丽的朋友，你对她有何建议？亦即你认为她应如何改变 自我传达的讯息，并因而影响自己的行为表现，以使自己能够得到更多冀求的事物？她应该对伍德修女说些什么？应该用何种方式来表达？
对玛丽而言，无论她表现得何等坚定自信，她和伍德修女之间的麻烦可 能还是永远没完没了。我们一直希望你了解，有自信的行为并非是一切问题的万灵丹，然而我们也认为，对玛丽来说，她不仅需要采取一些必要的步骤， 同时坚定自信的表现也是不可或缺的。你觉得如何？
最后我们来看一看另外一个例子，它可以让我们知道，说“不”是一种 何等重要的专业技巧。在以下的这个例子中，我们将会看到一个医生为了尽自己的本分，而必须向病人说“不”。
我能要些药片吗连伯特医生如往常一般，总是提早 15 分钟到达医院。她是位新进的医 生，而且相当热中于此项工作。布朗医生则依旧迟到，但梅瑞医生已经到了。
“早安，连伯特医生。”梅瑞医生说道。
“早安，梅瑞医生。”连伯特医生说道。
连伯特在此地实习的两个月来，他们都是这般地相互寒暄，现在已成了 一种例行仪式。他们各自拿出了今早将看的一些病人的档案。
“有什么好玩的吗，安？”梅瑞医生问道。
“有啊，这里有个叫比尔。法兰西斯的，我没看过他，你对他有些什么 了解吗，大卫？”
“安，”梅瑞医生开口说，他整个人松垮了下来，似乎已经工作了一整 天，“让我来告诉你一些比尔。法兰西斯的事。他是一个在福特工厂做事的工程师。他以前很有钱，而且无忧无虑，但现在我可不敢说了。反正他已婚， 有两个孩子。他的太太是这里的常客，通常都是些没什么大不了的小毛病：伤风、流行性感冒、一些消化方面的问题、头痛等等，这些你是知道的。过 了不久，无论他太太得了什么病，比尔。法兰西斯隔了一个礼拜之后也必定会染上，最后总免不了要上这里一趟。就像钟摆一样规律。”
“嗯？？，jiāo感症状 （sympathetic symptoms）。”连伯特医生喃喃地 说。
法兰西斯先生走进了诊疗室，稍作迟疑之后才坐了下来。“早安，法兰 西斯先生。”连伯特医生说道。法兰西斯先生看来相当不安。“早，甜心，我通常都是由梅瑞医生或布朗医生看病。”
安。连伯特这两个月来已经听过这句话不下数次，有时一些年纪较大且 较克制不住的病人还会附上一句：“你还很年轻，不是吗？”对这种情况她 已经有法子应付了。
“没关系的，法兰西斯先生。我和布朗医生及梅瑞医生都是同事。你有 什么地方不舒服？”连伯特医生坚定且有自信地说，她才刚刚开始习惯如此。
“嗯？？医生，”法兰西斯先生开口说，他总算决定接受连伯特医生为 一位真正的医生，“我得了支气管炎，我需要一些喉片、安喉？？或其他一 些什么。”
“安匹西林？”连伯特医生问道。
“对，就是安匹西林，甜心。”法兰西斯先生回答。
“你为什么认为你是得了支气管炎？”连伯特医生问他。
“我太太过去这两个星期以来都生着这种病，”法兰西斯先生回答，“我 也从她那里染上了。”
“她现在如何？好一点了吗？”连伯特医生问道。
“噢，她很好，甜心，但是现在换我染上了。”
“请你躺在这张chuáng上，让我检查一下好吗？”连伯特医生以命令的口吻 对他说。
三分钟之后，连伯特医生已经确信法兰西斯先生得的是流行性感冒，而 非支气管炎。
“你得了流行性感冒了，”连伯特医生说，“回去躺着休息几天，多穿 些衣服，多喝点水，吃几片阿斯匹林就没事了。”
法兰西斯先生略显不悦地说：“我还是想要一些那种橘色的药片，就是 安匹西林。你可以拿一些给我吗？”
“不行，”连伯特医生说，“你不需要安匹西林。流行性感冒是由病毒 所引起，抗生素对病毒起不了作用。”
“噢，我相信要是梅瑞医生就会拿一些给我。”
“我想未必，”连伯特医生平静地回答，“别担心，你很快就会好起来的。”
“希望如此，甜心。”法兰西斯先生怀疑地喃喃自语。
“那么就这样了，祝你有个美好的早晨。”连伯特医生说。
“也希望你今早一切都好，甜心。”法兰西斯先生说。
“噢，还有一件事，法兰西斯先生，请不要叫我‘甜心’，我的名字是 安。连伯特，如果你能这样叫我，或者叫我‘医生’，我会很高兴的。”