（3）音量大小必须恰如其分，以便听者能够听到讯息，却不致感到遭人 咆哮。
将目光自听者移向他处，或用手、笔记、衣服遮住嘴巴，都会使音量降 低。假使有人并未听见你所传达的讯息，那么不妨以较高的音量再重复一次，然而吼叫并无助益，并且通常具有侵略性。
（4）通常在传达意思时，咬字清晰与否会比音量的大小更为重要。 不幸的是，大部分说话者对于“抱歉，我没听见。请你再重复一下好吗？”
所抱持的反应，仅仅是更大声地把话重复一遍，或者甚至不情愿地吼叫一番， 而非更清晰地传达自己的话语。
（5）语调与重音必须表达适切，换言之，言语的抑扬顿挫不仅传达了说 话者的心情，也代表着他的自信。
说话者的心情或愤怒或忧虑或沉重，然而不论情况如何，都要清晰明确 地将其传达出来，那便是自信。
特别qiáng调其中的某些字，也可能是一种自信地传达讯息的方式。
“我会打电话给你。”——是我，不是别人。
“我会打电话给你。”——我不会忘记的！
“我会打电话给你。”——我不会写信或亲自造访。
“我会打电话给你。”——给你，没有别人。 同样地，有些句子既可做为陈述，也可做为问题，端视其语调而定。
“你喜欢孩子（You Like children.）”——陈述“你喜欢孩子（You Like children？）”——问题 自信地表达时，最好避免此类可能令人模棱两可的情况。因此在英文中，上述这个问题最好以“你是否喜欢孩子？”（Do you like chil-dren？）的形式来问，便可避免任何语意的暖昧不明。但对某些语言来说，例如希腊语， 这却是难以办到的事。
（6）谈话的节奏包括了音量、速度、抑扬顿挫及音调等多方面，具有使 说话者的谈话易于聆听之功效。
谈话也需要借由停顿，即缄默来加qiáng语气。停顿或缄默在口语中，比书 面的标点符号更能显示其微妙之处。
如果一个人突然停止了讲话，或在谈话中略做了停顿，听者将很难清楚 知道对方是否已停止谈话。这就如同先前提过的那种既消极，又富侵略性的做法，对方可能是有意的，也可能是无意的。
玛丽正对约翰讲话。她相当不悦，而且在生他的气。 玛丽：“我对那件事实在？？” 然后玛丽停了下来，约翰可以选择回答或等待。不管约翰选择哪种反应，如果玛丽存心让约翰落入陷阱，他还是逃不了的。我们不妨来瞧瞧他的下场。 玛丽：“我对那件事实在觉得非常的？？” 约翰：“噢，你想和我谈谈吗？”
玛丽：“为什么你老是不让我把话说完！我正想告诉你。” 玛丽：“我对那件事实在觉得非常的？？” 然后约翰等着听听她的感觉，但是玛丽接着说。
玛丽：“你倒是说说话啊！你就是不在意我的感觉！” 因此，不论约翰选择的是说话或静待，都会惹来玛丽的不悦。这种计诱的形式完全是一种常见的把戏，既消极又具侵略性。你认为约翰要如何才能 有自信地处理这个情况？
（7）“呃，哦，唔”等声音，以及如“千真万确、说真格的、这个嘛”
等发语词，都容易削弱自信的讯息，并给人犹豫不决的印象。 然而与面部表情搭配使用却可能有其效用，因为这能够显示出你是一个注意说话者言谈内容的听者。工作上经常与人们接触的专业人员也会利用这 些声音，来鼓励紧张的客户表达问题所在。这些发语词亦可用于缺乏一般肢体语言提示的电话jiāo谈中。
自信的言谈也包括特殊的肢体语言在内，我们在第九章将会对此详加讨 论。
练习 8—2（1）再观察一次人们说话的情形。
（2）看看他们的言谈与练习八——一表中的特点有哪些相符之处？
（3）他们的言谈是深具自信，抑或富侵略性或消极性？ 在进一步思考你的自信语言表达能力之前，让我们先暂离一下主题，跳进地方口音及方言这个重要的领域中一窥究竟。
方言与口音地方口音为不同地区及不同种族之间常见的发音方式。方言则涵盖了所 有语言的特征，包括措词、发音及文法在内。今日的英国人依然比美国人或澳洲人拥有范围更广的方言及口音。由于旅游、收音机、电视、教育以及偏 见等因素使然，地方口音似乎有逐渐减少的倾向。此外，大家也渐有采用美式英语的倾向，因为一般人置身于美国文化的机会也增加了。
最有自信的口音个人所能运用最有自信的口音便是，本身最熟悉且从小就使用的那一 种。有两项规则必须谨守：（1）听着必须能够了解其口音。
（2）说话者必须察知对方对于某些口音是否存有偏见。这些偏见可能是 正面的，也可能是负面的，在一些情况下则可能肇因于种族成见。
1.了解 有些较重的口音除了天生使用此种口音的人之外，通常无法为一般人所了解。有些英语方言的差异性大到几乎已成了另一种衍生的语言，例如：口 音很重的苏格兰语及牙买加土语。我们建议你学着说一种能为一般大众了解的语言，这是一件合情合理的事，因为采用能被他人了解的尺度便是自信。 但这并非意味着必须舍弃你天生的口音，或者暗示着它较次等，实在仅仅由于其无法获得广泛的了解罢了。
2.偏见 口音往往会让人联想到阶级和种族等偏见与窠臼，尤其在英国社会中更是如此。知晓此点，并且察知特殊口音传达出的讯息可能会被听者诠释为另 一项不同的讯息，这才是一种有自信行为。
心理学研究显示，某些口音传达出的讯息可能比其他不同的口音传达出 的相同讯息更具权威性。因此，一般认为南方英语口音比北方英语口音更为正统。这或许多少与英国国家广播电台（BBC）从公元 1922 年开始就是选用 这种英语口音有关。现今英国国家广播电台已采用具地方口音的人士，他们若在多年前被引介必会遭受负面的评论。不可忽略的一项事实则是，英国国 家广播电台早就注意到，只任命口音能被他人了解的人士才是时势所趋。
练习 8—3（1）你惯用什么口音？
（2）你会在不同场合使用不同口音吗？倘若如此，原因何在？
（3）人们了解你说的话吗？
（4）你对自己的口音感到自在吗？
（5）你如何回应他人的口音？
（6）你对某些口音有偏爱吗？
3.论口音的改变 保持自己原有的腔调，或许会比装腔作势成另一种新的口音更好。 著有《吾爱如鲜红之玫瑰》（My love is like a Red Red Rose）一诗的苏格兰诗人勃恩斯（Rabbie Burns），就是以其本地的苏格兰方言来创作 他的诗。虽然他在功成名就之后改变了原有的口音及方言，并用英文写了一些诗，但他的早期诗作才真正备受世人的赞扬，晚期诗作却只为学者所熟知。
练习自信言词的表达方式并不是只有你一个人这样做，人们已经着手好些时日了。例如：大家都 还记得著名的希腊演说家、政治家及战士狄摩西尼（Demos-thenes）吧！大家之所以记得他，也是因为他在年轻时声音软弱无力，表达能力有缺失，但 却幻想自己是一位演说家。狄摩西尼忠于自己的幻想，并不断地练习使用自己的声音。他总是对着海岸喊叫，直到他的声音qiáng度足以盖过海làng的怒吼。 有时他会放一块小石头到自己的口中，以便促进本身的发声能力；为了克服自己的恐惧与尴尬，他也会面对着听众讲话。起初他受到别人的嘲笑，但是 最后人们均能仔细加以聆听，而且正如他所幻想的一般，终于成为一位伟大 的演说家。