因此，解决问题的第一条规则是：掌握事实。让我们听从霍克斯院长的 建议：用最客观的方法先取得所有事实，然后才能尝试解决问题。
不过，就算你已把全世界的事实都纳于掌握，除非你能加以分析理解， 否则也得不到任何好处。
我从宝贵的经验中发现，把所有的事实写下来以后，会比较容易分析。 事实上，单单是把事情写下来，条理清晰地罗列问题，就足以帮忙我们做出明智的决定了。查理士。凯特林是这么说的：“陈述清楚的问题已经解决了 一半。”
让我举个例子，让你看看我们以上所谈的这些理论化为实际行动时效果 有多大。
我说的是一个老朋友加兰。林区菲尔德的亲身经历，事情发生在 1942 年日军进占上海的时候。
“日军轰炸珍珠港不久之后，”加兰回忆说：“他们便侵占上海，当时 我是亚洲人寿保险公司上海分公司的经理。日军派了一个清算人——他的军阶是上将——到我们的办公室，要我协助他们清点公司资产。我没有选择的 余地，不是合作，就是死路一条。
既然不得已，我只好遵命照办。不过在我给那个将军的清单上，我少列 了一笔价值 75 万美元的有价证券。那笔钱属于我们的香港机构，跟上海的资金没有一点关系。说是这么说，我还是担心如果日本人发现这件事，我准吃 不了兜着走。果不其然，他们很快就发现了。
事情发生的时候，我不在公司，但是我们的会计主任在。他告诉我日本 将军bào跳如雷，直骂我是小偷叛徒，我居然胆敢反抗日本‘皇军’，走着瞧好了！我知道那是什么意思，他们会把我打进大牢！
大牢！日本军队的刑室赫赫知名，我有些朋友宁可自杀，也不愿被送进 去，还有人在里面待了几天后就被折磨死了。现在，我也可能步上他们的后 尘！
我怎么办呢？得到消息当天是星期日下午，我想我应该吓死了才对，而 如果我没有自己的一套解决问题的办法，我大概真的就活活吓死了。许多年来，我已养成习惯，只要碰到烦恼，我就会坐到打字机前面，把两个问题打 字下来，再打出问题的答案。这两个问题是：一、我在烦恼什么？二、我能 怎么办？
以前我没有打字的习惯，不过我发现只要写下问题与答案，我的思路就 会清楚许多。所以那个星期日下午，我直接走进我在上海青年会的房间，取出打字机，打下几行字：一、我在烦恼什么？ 我怕明天一早会被带入日军的牢房。 二、我能怎么办？
我想了好几个小时，然后写下我能采取的四项行动方案，以及每一种行 动可能造成的结果。
一、我可以设法向日本将军解释。但是他不会说英文，如果我透过翻译 向他解释，很可能惹他更生气，到时说不定他根本懒得听我解释，直接把我关进牢里，那就只有死路一条了。
二、我可以设法逃亡。不可能。他们全天在监视我的行踪，我出入都得 先登记。如果我想逃，极可能被截住，那样的结果更糟。
三、我可以留在房里，不要再去公司。问题是，如此一来将军会起疑， 说不定他会派人来抓我，那我就连解释的机会都没有了。
四、我可以在星期一早晨如常去上班，那样至少有线机会，因为将军可 能忙得没空想到我做的事；即使想到的话，他也可能已冷静下来，不会再找我的麻烦。果真如此，我就安全过关了。万一他真来找我的麻烦，我还是有 机会向他解释。也就是说，如果第二天我装得没事人般去上班，就有两个躲避牢狱之灾的机会。
当我全盘想过，决定采取第四个行动方案后，我马上如释重负。 次日早晨我进办公室时，日本将军就坐在那儿，嘴角刁根烟，还是像以往斜眼看着我，却没说什么。谢天谢地，6 个星期后他回东京去了，我的烦 恼终于完全结束。
我常常说那架打字机救了我一命。因为如果那个星期日下午我没有把整 件事的来龙去脉通盘记下来，然后理智地做成选择，我很可能只会急得跳脚，却在致命的关头做出致命的决定。我很可能整夜愁得睡不着觉，星期一带着 一脸愁容去上班，那个将军必定大起疑心，等他采取行动就糟了。
一次又一次的经验都证明了做决定的重要性，只有那些没有特定的目 的，不能停止原地打转的人才会发疯。一旦我找到一个清明的决定之后，我的烦恼至少消失了一半。等到把决定付诸行动，烦恼差不多就一扫而空了。
也就是说，我的消除烦恼的秘诀有四个步骤： 一、清楚地写下我的烦恼。 二、写下我可能解决的办法。 三、决定怎么做。
四、立刻实行该决定。 目前林区菲尔德负责一家极具规模的保险公司的远东业务，可谓功成名就。他对我说，他之所以有今日的成就，泰半要归功于他那一套解决烦恼问 题的办法。
为什么他的办法那么好？简单地说，因为它有效、具体、直指问题核心。 最重要的是，它还牵连到我们的第三条规则，身体力行。除非能身体力行，否则我们所有的分析整理都只是纸上谈兵，徒然làng费jīng神罢了。
威廉。詹姆士曾说：“一旦做成决定，实行是当急之务时，就不必再介 意任何结果。”既然千思万虑地做了决定，就立刻去实行，不要再犹豫了。
不要怀疑自己，不要时时回头，牵绊了自己的脚步，重新陷于烦恼的泥泞中。 我曾经访问过奥克拉荷马一位著名的油商菲力蒲，问他如何实行他的决定。他答说：“我相信过度思量一个问题徒会衍生困惑和烦恼，有的时候想 得太多也是有害的，我们总得有决定的时候，勇往直行，再也不要回头看。”
为什么不立刻试试林区菲尔德的方法呢？ 下面是第一个问题：我在烦恼什么？
（用笔将答案写在后面的空白处。） 第二个问题：我能怎么办？
（请将答案写在后面的空白处。） 第三个问题：我决定怎么办？
（请将答案写在后面的空白处。）
第四个问题：我什么时候开始做呢？
当事业出现烦恼时如果你身为一个生意人，也许现在你正在对自己说：“这章的标题未免 chuī得太离谱了些。我在这一行做了 19 年，要是别人知道怎么做的话，我当然也早就知道了。现在居然有人要来教我怎么去减少一半的烦恼——这岂不是 太好笑了吗！”
你的确有权这么想，若是早几年我看到这样的标题，恐怕我的想法也会 跟你一样。这个标题口气太大了，大概也只能说说而已。
让我们坦白说吧，也许我不能帮你解决一半生意上的烦恼——事实上， 除了你自己之外，谁也不能。不过至少我可以告诉你别人是怎么做到的，剩下的部分就看你自己了。
你还记不记得卡瑞尔先生的警句：“不知抗拒烦恼之道的生意人总是英 才早逝。”既然烦恼是这么严重的事，你愿不愿意让我帮你减少百分之五十的烦恼？愿意？好极了！现在我要告诉你一个生意人的故事，且看他是如何 减少他的烦恼的。