“这只老狐狸真得太厉害了。”
“什么?”
“我看你,差不多就成第二个老姚了。”由甲笑着打趣道。
“老狐狸,不是那么好学的,小心弄得一身骚。”
两人默契的相互笑了笑。
“你看这样行吗?疏通、教育为主。处罚几个典型,起个威慑作用。然后加qiáng内部管控的力度。”
由甲一听,知道唐帅采用的是稳中求胜的方法。这让她想起了当初德阳银行谈判时的情景。当时两人面对总经理助理蒋雨璇的严重打压,在对方提出不降价就滚蛋的危机时刻,唐帅选择的也是稳中求胜的路子。那个时候,由甲成功说服了唐帅采用了激进的方式,坚决对抗,情愿中断谈判也不降价的做法。而现在,同样的场景又出现了。
由甲知道自己“清洗,大换血的方式”会比唐帅“疏通,教育为主的方式”更直接更有效,但杀伤力也很qiáng,属于杀敌1000,自伤800的做法。但现在是非常时刻,对时间要求又很高,权衡利弊后,由甲还是选择站在唐帅一边。
“行,就按你说得办。”
两人又jiāo换了一些具体行动计划,基本一致。
唐帅根据由甲提供的名单,又私底下不动声色的分别约见了几个销售经理及销售人员,到外面喝茶聊天。由甲也通过耀龙的内线了解到了一些情况。经过几个方面的打听与排查,摸清了根本所在。
由甲预料的很对,商机确实存在严重泄露。原因是耀龙给天宇的销售,开出了非常诱人的条件。只要天宇公司的销售把客户资料与信息提供出来,就能马上拿到一批信息费。此项目一旦耀龙签约成功,还能拿到一笔额外的提成。
这种金钱上的诱惑对某些销售很有吸引力。其结果是刚一露面的商机,立即就被泄露出去了。而耀龙拿到的情报准确度非常高,甚至连具体负责人,项目进展阶段,联系电话,以及天宇销售个人风格等都能了解得一清二楚。
耀龙拿到资料的同时,立即安排合适的销售跟进,主动联系客户,要求参与项目选型,寻求合作机会。这种事情的后果非常严重。案例出了几个,马上引起连锁反应。销售人员不再提供商机出来,不敢随便相信人,甚至是同一战壕里的战友也不能随便相信。他们没得选择只有悟单,敌友不分的情况下,只有自己悟在自己手里最安全。
悟单又会产生连锁反应,就是丢单。这种项目通常都是团队作战,销售害怕信息泄露导致捂单,而捂单又导致项目失控。销售个人能力再qiáng,也无法跟耀龙的团队作战相比,捂在销售人员手里的项目,公司根本不知情,跟踪过程不可控,没人关注没有资源。一旦与耀龙拼杀起来,丢单就很容易发生了。
也就是说,耀龙的这一招,可谓是一石二鸟的做法。
84 终极胜利
调查结果比唐帅想像中还要严重。
他连夜赶到由甲家里,两人合计了半天,商量出了对应措施,又赶紧请示了姚祖山,在获得同意之后,马上开始了整风运动。
第一件事情就是解决商机泄密的问题。唐帅依然采取了稳中求胜的做法,连走了四步棋。
第一步棋:杀jī儆猴。拿出了三个泄密销售人员的确凿证据,予以最严厉的处分方式,立即开除,并且在公司内部进行通报批评,并保留追究法律责任的权利。其主管领导及间接领导,包括由甲和唐帅,均负有管理与监督不到位的责任,处以1000-5000元不等的罚款。
第二步棋:扩大影响。要求全体销售与售前顾问对此事进行反省、开展自我批评。把公司处理这种事情的决心和力度告诉给每个人,起到威慑作用。
第三步棋:内部管控。改善销售报表的传递时间,去掉每个层级的报表统计人员。从销售人员到销售经理,再到销售总监,报表的传递线上只有三人知道,其他人一概不允许过问及接触项目信息。一旦出现商机泄露,首先采取gān部问责制,严厉处罚,牵涉人等就地免职。
第四步棋:团队作战。以商机为单位,组成销售与售前两两搭配,再加上销售经理做指导,形成一个利益共同体的小团队。任何具体信息只有这三人最清楚,所有内部jiāo流与讨论的场合,客户名称均改为代号表示,不再出现具体名字。
四步棋连续下完后,对整个销售团队影响很大。大家在办公室没敢议论,但私底下探讨得很厉害。但大部分人都很赞同公司的做法。
唐帅对这个结果,还不是很满意,他无法容忍项目败在自己人手里,紧接着又处理了第二件事,就是解决销售捂单的情况。这个问题的处理没有前面那个动静大,只是在销售内部出台了一些考核措施,把这块的内容融入到了绩效考核里,下发给每个销售人员。总体说来,以具体项目为单位,按前期、中期和后期三个环节点,分别做了考核要求:
对于前期正在跟踪的商机,其项目信息及过程处理必须有完整资料,否则绩效考核时减分处理;
对于中途出现的商机,不给予支持与保护,包括公司资源如售前顾问的方案与演讲、中高层领导拜访与公关等;
对于后期出现要签约的商机,即使销售凭个人能力签下单,提成与奖金比例扣除一半。
这几个政策雷厉风行的执行下去,效果很快出来了。销售人员一看公司已解决了商机泄密的根本问题,再继续捂单绩效考核很不利,双管齐下,也就没人再敢捂单了。半个月后,唐帅再看销售报表数据,商机数量与质量比以前好了很多,这才放下心来。
姚祖山对唐帅的处理结果,也比较满意,还在私下场合夸奖了一次。这让唐帅信心大增,对于自己以后领导销售部门也有了更多的思考和领悟。
唐帅自认为,销售部门和技术部门的管理有很大的区别。
用一句通俗的话讲,技术人员象英雄,个性很qiáng,看重的是尊重与理解。而销售人员则像土匪,jīng明者居多,更看中实质性事物。对于英雄,适合jīng细式管理,圈养较好;对于土匪,适合粗线条管理,放养为宜。
唐帅对于销售人员的上下班打卡,考勤等从来都不关注。即使他们每天在家睡大觉,只要业绩能完成,也无所谓。放养是一门技术活,管得太松,部门就像一盘散沙,没有斗志。管得太紧,束手束脚,销售没有发挥空间。
唐帅心里还是有些底气。因为他认为只要自己手里紧紧握着两张牌,就不怕这帮销售跑远,跑飞,甚至造反。这两张牌就像风筝的线一样,风筝在天上飞得再高再远,只要线在自己手里,控制权就在自己手里。那这两张牌到底是什么,威力有这么大?
唐帅掀开牌底,只有四个字。
“资源”和“绩效”。
资源就是子弹,有了子弹就有了打败敌人的武器,
绩效就是粮食,有了粮食就有了打败敌人的动力。
作为管理者,只要给销售人员足够多的子弹,足够好的粮食,他们会在前方拚杀得很欢,自然业绩也不会差到哪里去。而管理者要做的,就是如何使这两张牌更人性化,更尽善尽美。