第五章 信息处理是一项“大工程”
一、信息处理有规可循
信息收集的意义和原则把散在各地的现象或事实收集起来，似乎是一种很简单的说法，但在一 日数变、都市化、国际化咄咄bī人的时代，运用资料的工程绝不比经营一个企业、建造一栋摩天大楼容易，现在来看看下面几个例子：（1）以汉堡包这种几乎世界通行的食物来说，就有德国汉堡包、美式汉堡 包、意大利汉堡包？？不同口味，你能从它们的组合材料中判断这几种“饮食文化”的差异吗？再假设，当这些食品同时出现在一个城市、一家速食店 时，又代表什么意义呢？
（2）再想想人们每天吃的食物，你能在澳洲草场和亚马逊森林被破坏的现 象之间做联想吗？
（3）如果继续研究饮食文化的演变，你能根据现代生活的步调，发现“微 波炉饮食文化”的出处和根源吗？
（4）再思考一个比较复杂的问题，如果有一个结论认为，都市化社会、汽 车文明的诞生，都和女性进出社会的过程有关，你能找出前因后果吗？
也许你花了些时间想这些问题，然后忘掉；也许你觉得有趣，然后拿这 些问题去询问若gān人；或许你果然很认真地去寻找任何可以解答这些问题的资料，不得到答案不罢休？？。
不管你采用哪种态度，人们都会发现，要确实而完整找到这些问题的答 案，恐怕不是三言两语可以jiāo代的，也不是单纯依靠个人灵感可以解决的。
做为一个现代人，人们需要收集许多资料，并做恰当的整理、分析，然后从 中找出有助于自身工作的部分，加以运用。
以上只是笼统的叙述，现在介绍信息收集的基本原则。 信息或资料这两个词因应用领域不同，而有不同的定义。在人们大量使用这些字的同时，也搞混了它们的概念。综合一般说法和英文解释，信息应 包含下列内容：（1）事实、真实（FACT）：指还未经“加工”的事件所拥有的原始面貌。
（2）消息、通知（INFORMATION）：指由传达而来，已经过某种程度整理 的事实。
（3）知性、智慧（INTELLIGENCE）：指由经验或理性推理而创造的事实或 思考方法。
（4）知识（KNOWLEDGE）：指由发现及思考而产生的系统化概念。
（5）报告（REPORT）：指经过事实调查后，所做出的记录结果和结论。
（6）资料、记录（DATA）：指汇集事实后记录下来的所有文字。
（7）报道、传闻（NEWS）：指最新、有新闻价值的事实，和对这事实的传 达。
收集资料的目的
请看下列资料活用关系图中的收集部分：？“人”的资料？？平面媒体？资料库？
工作开始→资料收集？────？目的和动机？？计划和原则？？？焦点和定位在收集信息前，管理者要确定为什么自己要收集这些资料呢？对商人来 说，收集资料是为了以最有效的方法获得有用商机，以便加工后产生商业利益。以现代社会来说，具有“新时代感觉”的商品或服务最被看好；再加上 利用信息来购买、消费和决定休闲方式的年轻人愈来愈多，商界如何把握这两个趋势来制造利益，是决定胜败的关键。而这两个趋势是经过过滤和综合 无数资料，经过比较、分析后预测出来的。
管理者收集资料的目的是最关键的因素，而决定这个目的的方法有下列 四种：1.决定资料的质与量 以日本来说，一份全国发行的早报，大约相当于一本文库丛书的字数（约6 万字）；如果加上附送的晚报，那么订一年报的读者，等于一年内读完 400 本书！假设有人一天要看三份报，那么这个人一年就收集了 1000 本以上的文字信息。再以日本电视台来说，国营的 NHK 一天约播出 19 小时节目，民营电 视台也大都超过 20 小时，甚至 24小时。东京居民一共有七个电视频道的选 择余地，也就是一天内至少有 130 小时的节目可看；如果把这些节目用每卷6 小时的录像带都录下来，一年之后，可制成 7900 卷。 在茫茫信息大海中，要找出符合管理者需要的资料实在不容易。但事实上，如果进一步深究，就会发现信息无限量出现的原因不是泛滥，而是重复；大量重复的信息才是泛滥的主因，不同媒体其实登载了大量相同的信息，只 是调味料不同而形式各异罢了。在追求高品质的时代，“量”的比重有时候是很小的，收集资料时要注意这个要求。
2.判断资料的原始面貌 寻找源头是收集资料最重要的原则。既然资料大量重复，管理者就得设法找到最原始的资料，这样才能切实号准时代脉搏，把握机遇。 现存的资料，几乎都经过一个人收集、加工，才传到另一个人手上，不管是有意还是无意，渲染与夸张绝对是不可避免的。因此，请切实检查你要 收藏的资料，仔细阅读它的内容，并和其它资料比较，再决定有无必要保留。
3.动脑的方法 当管理者寻找资料的源头时，可以发现多少包装华丽的大部头书籍，只是几把剪刀、胶水和纸张的组合而已。管理者唯一要动脑的是在重复、散乱 的事实中，找出共同的道理；管理者探讨的是产品畅销背后的社会性、组织性因素，而不是迷惑于广告词本身所推演的逻辑。收集资料是将符合原理、 法则的片断事实集中起来，然后加以整理和应用。
4.考虑收集资料的成本 因为资料无限制地膨胀，所以帮助使用者迅速获取资料的服务也愈来愈多，这个倾向将持续到下一个世纪。不过，花钱取得信息未必划算，如果花1000 万美元拿到的资料，只能创造 100 万美元的收益，这种收集资料是无意 义的。
收集资料的成本其实和任何生产活动相同，它包括：（1）动员最少的人 力；（2）利用最短的时间；（3）花费最低的金额。执行这些原则时，要注意其中的互补性。比如动员许多人力时，能保证节省时间并提高资料质量；花用 漫长时间却能保证长远利益的做法也是可行的。使用经费的办法也相同。
充满自信，把握原则，jīng心测算，也是收集资料的必要条件之一。
明确收集动机
在管理者开始收集资料前，要先回答以下几个问题：（1）你想得到哪些具体资料？
（2）哪种资料一定要有？
（3）哪些意想不到的地方可能藏有目标资料？ 不分主次、漫无目的永远是收集资料的人最易犯的毛病。就像你曾经不知道需要哪些信息，却连续收集一个月结果仍似懂非懂一样，总以为只要坚 持收集，就能分清目标；事实上这种好运气出现的机会微乎其微。最后的结果是，你面对一堆“都有用”的资料，却不知该用什么。下面这个例子是说 明从假设需要到调整焦距、到收集资料的过程，这是许多成功企划案的步骤。
1986 年chūn天，卡文和同事在东京原宿的竹下路做了一次“新人类形象” 调查。这条长仅 400 米的商业街，一到了假日，总挤满了无数青少年。他们想了解青少年为何对这条街这么感兴趣，以找到青少年的行动模式、文化倾 向和新一代的消费模式。