经营管理方略_[美]戴尔·卡耐基【完结】(173)

2019-03-10  作者|标签:[美]戴尔·卡耐基

  7.人才录的迅速查阅法 人才录是按照英文字母的顺序排列设计出的检索方法,谨将其查阅的步骤说明如下:在人才录的卡片上,上端印有从 A 到 Z 的英文字母。只须保留 代表个人身份的英文字母,剩余的字母都打上孔。例如:大学同学,取第一个字母“U”,下一步找有关职位的称呼,是银行职员,就以“B”为代表, 会计师以“A”为代表,律师则以“L”为代表。事先做好这一工作,假如你想得知有关支票方面的常识,就得找在银行工作的朋友,首先找大学“U”这 栏,再挑出银行职员“B”的英文字母,只取“U”与“B”这两项的卡片,其 它的24 个字母孔已被去掉,所需的卡片便会出现。

  这种设计类似电脑程式,十分理想。也许将其电脑化,仍有不符标准作 业程序的问题,但对卡片而言,此种方法比电脑程式方便得多。

  如上所述,卡文先生的人才录虽以收集个人基本资料为主,但实际上, 却不限于此范围。贺年卡或问候卡的功用,并非仅是人与人的往来,在事业上也能增进双方的发展,足见其效果。人才录对卡文先生而言,是无法替代 的财富,它对他具有相当重大的意义,但对其他人而言也许不一样。

  8.名片上的资料是“人际信息”的基本来源 看到此处,读者应该了解“人际信息”的整理方法,须从通讯录和人才录开始着手,这两者的基本资料来源就显得十分重要了。大致而言,所谓基 本来源,就是双方首次互相jiāo换的“名片”。据了解,能确实整理名片使其系统化的商场人士,却是少之又少。

  有人将jiāo换得来的名片随便夹放在办公桌的透明桌垫下;也有人按照人 名拼音排列整理,这都不是正确的整理方法。

  卡文先生的习惯是:一旦与他人jiāo换名片后,就会在名片背后写上有关 对方的资料,包括本人、见面日期、见面地点、目的,或介绍人等等,都会记录上,若能知道其籍贯更好,也可以再加上本人的特征等等。因此,这份 资料便成为人才录的珍贵来源。

  须记住,名片必须在jiāo换之后或当天即作处理。由于人的记忆有限,时 间久了,印象就变得模糊,所以要愈快处理愈好。可在公司或回家的电车上做此项记录,再将名片jiāo代给秘书,请她转入通讯录及人才录中,经卡文先 生核对无误后,就增加了通讯录和人才录的内容。最后再将那张名片放入活页式的名片整理簿内,而且每个名片格只放一张名片,以便在查阅时一翻就 能查到所要的资料。

  偶尔翻阅这本名片簿时,脑中便会浮现出双方会面时的细节,不由得感 到很愉快。

  9.名片整理采用“逆检索”的方法 通讯录和人才录是以英文字母排列,然而名片整理方面却不使用这种“检索”方法,而是以工作职位、公司性质等项目作为标准,当然自有其理由。 例如:A 银行的经理带着新进职员来拜访,如果将名片按照英文字母顺序放入名片簿内。一段时间后,由于对方的姓名已模糊不清,想要迅速找到 是很不容易的事。如果在收到名片之后,将其放置在 A 银行的档案内,那么查阅 A 银行,就一定能立刻得知那位新进职员的资料。 想必大家都已了解“逆检索”的真正目的,即是不按照英文字母为排列方法,而以工作性质的“分类”作为标准,所以适用的范围相当广泛。 对于通讯录、人才录、名片簿等三项相互关连的整理都一一介绍过后,若能依据所知,加以充分运用,必能获得最大助益。

  10.邮件必须趁早处理 在卡文先生的公司里每逢年中、年底,就必须寄出数以千计的贺年卡或问候卡,若再加上日常的邮政信件,一年内会收到总数在万封左右的信件或 明信片。假如不马上整理这些信件,而一封接一封堆入书房的抽屉里,过一段时间,就会陷入无法整理的混乱之中。

  整理这些信件时,心中首先不要抱着“这是一件很复杂的事”的心理, 除去此心障后,接下来的工作就轻松多了。第一个步骤应是:收到信件时, 先记下收到的日期。

  在卡文先生的公司里,收信后都会用日期戳盖在信件上。明信片的地址 正、反面不一,甚至两面都写有地址、姓名;有些信封常印有所属机关单位公司的名称——每当他整理这类信件时,一定会将收信日期、寄信人姓名、 公司、名称都详看清楚。平时只要看到广告函件之类的,根本不用处理,直接就丢进垃圾桶。

  邮件盖上日期戳后,就要开始着手分类,而且分类工作最好每天都进行, 因为随着数量的增加,最后就得花费更多时间来处理;尤其每到年关,就会收到为数不少的贺年卡,若不尽快处理,等时间一过,就毫无意义了。

  公司在收到贺年卡之后,仍依照英文字母顺序排列,很容易查阅。在检 查时若发现因迁移而失去联络、没有记录的朋友或客户,便可以赶紧补寄。

  既然这是对方主动联络,就应赶快依据新地址记入通讯录和人才录中,以备 日后联络之用。

  除了贺卡外,信件大部分都是与工作有关。由于卡文先生从事会计师和 律师的工作,所以办公室内挂有两种不同的记事板。事先准备分类的箱子,将信件按照工作性质分类编排。若不按照性质分类处理信件的话,往往须费 时查阅,事倍功半。所以一定要将信件分类处理,缩短检索时间。

  11.用装书的外壳整理明信片最适当很多人都不懂如何将信件分类处理,或烦恼分类后又该如何妥善保管。 的确,贺年卡或问候卡大多以明信片为主,这些明信片没有长久保存的必要,大多以一年为保存期限。

  卡文先生常拿装百科全书或公司年鉴的书壳装明信片,最好书壳的大小 和明信片差不多。

  书壳的用途原来是为了保护书本不受损毁,同时也兼具装饰功能。对经 常用到百科全书的人而言,寻找书壳不是一件很麻烦的事。其实书本在出售时,都已经将书壳的费用包括在内,一般人也都不会刻意地把它丢掉。若将 明信片放入书壳内保管,就很具经济效益了。

  卡文先生常在办公室内的书架上摆了几个书壳,按照英文字母顺序、年 度别,将贺年卡、问候卡放入壳中妥善保管。若把前面所介绍的通讯复印本,配合这些明信片,就能使检索工作更加完善了。

  12.贺年卡是人才录的宝贵信息来源 除了贺年卡、问候卡或公务书信外,从亲朋好友处收到其个人近况的信件或明信片,大部分都是些调动、结婚、生孩子、过世等消息。 卡文先生将这些变动资料事无巨细地都记入人才录中。对于这种信息网络,往往一般人都知道方法,只是不愿起身而行罢了。 如前所述,只要新的信息出现,一定要纳入人才录的卡片中。尤其对于乔迁、结婚、生孩子、死亡的日期,必须随同寄来的书信或明信片的收信日 期,一并记录,这就是“人际资料扩为人才录”的一大整理原则。

  因此,已记录于档案内的重要信件或明信片,都须妥善保管一段时间。 当然,这些信件或明信片的重要事件已转录在人才录上,所以不会再用到它们,但是为了慎重起见,仍将它视为原始资料而暂且保留。


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