管理过度严厉,将引起部下的怨声载道。大多数的部下都认为受不了那 种管束。结果,从业员的离职越来越多,公然的不上班,士气很显著的低落。
有些严厉的管理者,以严厉的态度隐藏他的不安。内心感到不踏实的管 理者也会采取这种态度。如果是这种场合的话,管理者必须培养自信心,方能克服这种缺陷。 优秀的领导者,既非好管闲事者,更不是bào君型。部下不会无视于他,但是也不致于惧怕他。能gān的管理者内心踏实而有自信,一直受到部下的尊 敬。只要热心的对待部下,就不难获得部下的协力,而且又能够维持长久。
——领导者之比较——《无能的领导者》《能gān的领导者》。只会驱策部下。懂得指导部下。逐渐的叫部下感到不安。唤起部下做事的心。喜欢说“你去gān”。喜欢说“让咱们来gān”。把工作当成苦差事。把工作当成乐事。处处以权限威胁部下。处处协助部下。老是说“我??”“我??”。喜欢说“咱们??”
在鼓舞动机起因方面努力管理者有一项千古不变的义务。那就是——有效的利用他所管理的一切 资源,以达到最高的成果。部下正是经营方面的主要资源。因此,在鼓舞他们的动机起因方面付出最大的努力,也就是管理者成功与否的关键。
自从现代的工业社会开始以来,企业所使用的主要动机起因是金钱。经 营者以付出工资的方式,期待劳动者能尽其最大的努力。如果想更进一步叫他们卖力的话,那就答应劳工增加工资,或者把对方升到薪水高的职位,甚 至给他们红利。另一方面,如果劳工不按期待的方式工作,就扣除工资,甚至停止开职。最坏的处置,就是解雇,断绝劳工的收入。
为了引起劳动者做工的动机,使用金钱的基本想法,不外来自劳动者只 为金钱工作的既成观念。事实上,人类必须“流汗赚取面包”的圣书戒条,长久以来,一直支配着引起动机的理论。
在产业革命初期,甚至在更进一步复杂化的现代,对于生产采用工钱直 付的方式,更qiáng化工钱所引起的动机。工厂的贩卖所得,乃是对生产的一种直接报酬。售货员的佣金,也是直接引起动机的一种,而这一种动机起因, 一直被多数的事务所,以各种不同的形态使用着。这种结构,一直被认为会引起劳工增加生产的刺激力,因为,越是增加生产,劳工所得也会越增加。 如果说,金钱是所有引起动机之物(各种刺激)的佼佼者,那么,这种动机的结构,将无往而不利,一定会成功。不过,根据以往的经验,金钱在 引起动机方面,只具有某种程度的价值而已。当然啦,金钱对劳工的行动会产生很大的影响,不过,根据行动科学者的研究,金钱并没有一般人想象中的巨大刺激力。 生产管理者也再三体验一个事实,那就是——纵然给劳工很多赚钱的机会,但是,这件事并不一定能成为实际增加生产的动机。又如以售货员来说, 只要更卖力就能增加收入。然而,有些售货员却是不愿意那样做。换言之,引起劳工的动机者,并非只有金钱而已。
其理由之一,在于劳动者以及所属集团的关系。工厂使用金钱的增产奖 励政策,大多数以不成功收场。因为,劳动者不喜欢所谓的“蛮不讲理之物”
的缘故。几乎所有的集团都在生产分配方面“打马虎眼”。凡是超过“马虎 生产量”的人,都会被当成“不讲理”,而受到排斥及厌恶。
对于劳动者来说,他们一定会达到上司规定的生产量,然而,就算有增 产多赚工钱的机会,他们也不会特别的卖力。因为对他们来说,集团的压力,比多赚钱重要多了。
在工厂以外,也有相同的制约。有一部分的公司,一旦被发现有“工蜂” 的话,同事们就会把他叫过来,叮咛他“别再那样卖命了??”
利用金钱引诱,仍然行不通的一个理由是——属于心理学方面的理由。 对绝大多数的人来说,一旦达到某种所得水准,他们就会求取生活上另外的一种满足——对他们来说,这是比金钱更有意义的满足。
在某一家工厂,劳动工会要求提高 20%的工钱。这个提议被接纳,不过, 工厂的负责人发现,星期五以及星期一两天,很多劳动者不来上班。人事科长询问几个劳动者理由,结果,绝大多数的工人回答:我以前耗费五天才做 好的东西,如今只要四天就可以完成。因此,星期五再也不想工作了。但是,我的收入并没有减少??。对于这些人来说,多休息似乎比赚钱重要。
靠佣金生活的售货员也有相同的情形。这些售货员一旦达到收入的目标 后,不是放慢工作的步调,就是gān脆放下工作不做。
不过,我并不是说,不能利用金钱引起人们的动机。把金钱跟其他引起 动机之物合并使用,有时能够发挥很大的效果。但是对一部分作决策的主管来说,以金钱为动机刺激物就不会错了。
使用金钱为动机刺激物的神话仍然存在,因为即使金钱做为动机刺激物 时没有什么效果,但是,一旦跟金钱有关的其他动机刺激物,有效地发生作用时,金钱也会跟着发生作用。
金钱的最大特色,乃是它能够变成种种的特征。因为,金钱不但能够用 来购买必要的东西,以及个人喜欢的物品,同时也能够象征价值。像业绩、名声、权力、安全——都属于有力的动机对象——它们都可以由金钱象征。 对有些人来说,金钱以及其所象征之物,为他生活的全部。诸如这种人需作很大的牺牲,冒着危险,长久从事辛苦的工作,不然,就是把丰富的创 造力以及智慧,活用于工作方面。不管以哪一方面来说,都是因为工作能换来金钱,他们才肯那样的卖力。 对其他的人来说,金钱只具有满足最低限度的价值,因此,虽然有很多赚钱的机会,他们也不会太热中,而把注意力集中于其他的事情。 有时,随着生活的变化,人们会改变对动机对象——金钱——的态度。
例如目前对金钱并不动心的年轻人,一旦结婚,必须养家糊口时,态度就会 一变,把金钱当成第一的动机对象。不过进入老年后,他就会对金钱丧失兴趣,专门去注意延年益寿的妙方。
1966 年,斐德利克。哈斯巴克等人展开了动机对象的研究,然后以此项 研究为基础,树立了有关劳动者满足,以及不满足的动机起因的卫生理论。
哈斯巴克针对数家公司的技术及会计人员,展开面对面的调查。结果, 他获知原来被认定为动机对象的种种原因,实际上并没有发生作用,只是跟劳动者的满足具有本质上的关系而已。他管它叫“保障的主要因素”。他说, 一旦没有了这个主要因素,劳动者对工作的不满就会增大。只要有这个主要因素,就算不能获得积极或者令人满足的动机起因,亦可防止劳工的不满, 这种主要的因素,可以避免产生不愉快的念头,它与工作的背景有着相当的关系。 积极的动机起因之效果并不大,不过,一旦缺少了它,就会招致很大的不满。所谓保障的主要因素有——薪水、劳动条件、以及人际关系等等。 如果这些无法引起积极动机的话,那么,什么东西才能发挥积极作用呢?