(2)一次只教一件事,有耐心、渐进、明确、毫无保留地教。(3)反复的 检点、质问。
(4)确定一下,训练生是否真的融会贯通。 第三阶段——实地测验(1)测验训练生的做事能力。
(2)问训练生理由、方法、时间、场所。不懂的话,请他们发问。
(3)视察训练生的工作态度,并且指正其错误。必要的话,再教一次。
(4)一直教到训练生完全懂为止。 第四阶段——紧盯不放(1)一切由训练生“亲自”动手做。
(2)必须频繁地检点,确定训练生是否照着教导的方式做。(3)逐渐减少 临时监督人员,一直到训陈生能够做正规的监督工作为止,才能够放弃紧盯 不放的工作。
(必须牢记:除非训练生记牢所教之事,否则等于白费气力。) 技能训练的另外一种型态是基本训练。
与其在问题重重的作业现场施教,不如利用能引起gān劲的环境。最好选择不会从作业问题产生压力的地方。这种训练法,从开发到营运必须耗费大 笔金钱。因此,除非很多的训练生能一起参加,否则实在划不来。
见习训练 也是技能训练之一。这乃是最古老的训练,必须经过相当长的 期间(一般为 2—5 年)。这种训练专门用来培育年轻人,多数的公司,把它当成培养未来熟练工的训练计划。
有不少公司除了利用自己的工厂训练新人之外,也利用地方上的职业学 校,或者大学附设的技工训练班,实施从业员的训练。
管理者养成第二次世界大战以后,绝大部分的大企业,以及多数的中小 企业实施了管理者培育计划。以现在来说,每年平均有 100 多人以上的管理者与监督者参加此活动。
讲习会、非正式讲习会、特别开设的讲座、大学正规的教育课程等,都 参加了养成管理者的行列。企业界除了自己实施训练计划之外,也派遣人员参加外部的讲习会。例如参加“卡耐基教室”,美国经营协会的讲习会,以 及依不同职业开办的非正式讲习会等。
不过,管理者的养成,可以朝着任何的方向进行。然而,在刚开始时, 目的都放置于提高管理者之能力,为准备晋升阶段的人员讲习。
领导与提出意见这是最常被使用的管理者训练法。前辈的管理者一面跟 部下工作,一面教导他们“诀窍”。身为教师的管理者,如果能够上乘的教导部下,即可培养很多的后起之秀。但是,多数的管理者没有耐心,又忙碌 异常,以致没有多余的时间注意及指导部下。关于指导法的另外一个问题就是:管理者在部下的眼光里,不见得是很“能gān”的上司,而且一直坚持不 适合于部下的管理方式。更糟糕的是,管理者老是把部下当成劲敌,以致对增长部下的才能采取消极的态度。
计划的分配另外一种管理者培训法,也就是在自己专门之外的领域,使 部下在短期间累积经验。关于在短期间累积经验这一点,只要使部下担当能累积种种经验的计划,即可获得实现。 回转训练这种方式很少应用于老练的管理者,而屡次被应用于管理者的训练。在这种情况之下,训练生将被派往几个部门“回转”,以便累积各部 门的知识。
至于实施独自管理者养成计划的多数公司,以及团体的训练养成部,都 驱使种种的技巧,倾力的增长管理者的管理技术。
演讲与会议管理者可利用专家的演讲,获得各分野最近动向的情报。所 谓的演讲者,听罢,还能够记牢的部分只有少许,因此,在训练方面来说,效果最差。对于这种状态,只要利用图表、电影、小册子,以及实地演出等 的辅助,即可获得相当的改善。比起单纯的演讲会来,能够引起参加意欲的会议,更具有训练的效果。
事例研究——记载着问题的文书,将被jiāo给集团。为了分析并解决这个 问题,集团的每一个人都要提出充分的资料。集团的每一分子都会协力,以便提出解决的方案。而这个回答,将由集团的全体,以及此计划担当者的主 管来批判,并展开讨论。这种办法,只要具有参加者最需要的知识,就可以进行得很顺利。同时,它将被当成一般原则(解决职场内问题所使用者)开 发的基础来利用。诸如此类的技巧——“扮演当事人的角色”、“桌上经营管理训练”、“书类训练”等——都属于实地训练。前面已经说过,该如何 把它们应用于评价方面。
事项的研讨过程——这是“事例研究”的变形,为使事项比“事例研究” 更为单纯化,以便更接近现实。首先,书写着研究事项的纸条会给予团体。
它的全部内容,将以置疑应答的过程来明确化。领队只能以回答质问的方式, 提供部下情报。参加者各自提供解决的方策。然后,自由群体检讨这些解决的方策,并论及问题解决法的妥当性。以此方式提出的事项,时常接近事实, 因此,实际上发生了什么事及变成何种结果,将由领队明说出来。
扮演当事人的角色——顾名思义,参加者将扮演彼此有关系的当事人角 色。这里所指的“彼此有关系”,不外是指领班与部下的关系,售货员与顾客的关系等,甚至涉及人与人之间可能会发生的小插曲。以特殊的功用来说, 有面谈评价、谴责等规律上问题的处理,以及劳动jiāo涉等。在扮演完当事人的角色以后,将召开评论会。有时还得彼此jiāo换角色演出,然后,再由集团 检讨及比较演技。
经营管理训练——这也是一种“事例研究”的变形。乃是把具有众多可 变要素的事例,在一定期间内扩大。竞争的各小组可以自己拟订一个计划,调查可以利用的情报,再下达最后一连串的意志决定。意志决定的期间,将 各以时间单位表现出来。有时 10 分钟被当成一天,或者一个星期,或甚至一个月。当最初的意志决定被提出时,指导者必须使用电脑算定该意志决定会 引发什么事情。然后把结果回馈各小组。就这样再度下达意志决定,继续的实行训练。到了最后,指导者才对大家说,各小组的经营管理究竟把公司导 向成功或者导向失败?
书类训练——把典型的一天内之书类jiāo给参加者,由参加者决定书类(备 忘纸、信函、电话留言等)分配的优先次序,以及对各种书类的处置。这件事,对管理者的时间管理训练,以及对管理者生活实态的评价,特别有效果。 对于各参加者,必须说明自己活动的理由,再跟其他参加者活动的理由比较。
欲自我启发的管理者,或被劝接受专门训练的管理者,除接受企业个别实施的训练外,还可以接受通信讲座,或者正规大学的讲义。逢到这种场合, 公司必须负责一切学杂费。
所谓的管理者养成,实质上乃是一种自我启发。因此,有心升迁的人, 为了满足这方面的欲望,除了在公司里面学习必要的技术以外,还必须给他学习各种知识的机会。
妥善处理部下问题尽管对于慎重的选择从业员的管理者,已施以适当的训练,然而在达到 使命时,仍然需要帮助。关于这件事,只要使用下列的四阶段方式,即可获 得实现。