经营管理方略_[美]戴尔·卡耐基【完结】(78)

2019-03-10  作者|标签:[美]戴尔·卡耐基

  此外,目录也是一本书的重点。很多人都忽略目录的重要性。其实,目 录正是书中内容的浓缩,有些书甚至只要看过目录就行了。所以,如果买回来一本书,最好先把目录的部分复印下来,贴在封面。如此一来,不用打开 书,就能知道内容。如果目录页数太多,可以把不必要的部分去掉,或是缩 小复印。

  通过这些方法,把别人写的书化为自己的东西同时节省了许多时间。 如果把这些事情都列张表,等到哪一天出去散步的时候,就可以一次办定。

  开会前的准备工作尽管大家都知道,会开得越多的公司越容易倒闭,但仍然有许多公司开 会时间冗长得令人受不了。这个不行,那个不行,甚至有些尽是与问题无关的废话,讨论了半天没有一点结果。由于与会人员在会议的那一段时间内, 不能做其他事情,所以如果衡量时间成本的话,开这种会实在很làng费。老是开这种无意义的会议,等于无止尽地làng费时间成本,最后必定会掏空公司的 金库。

  通常这种没有效率的会议,多半是因为没有确定散会时间所致。同时, 没有例外的,一定会有人迟到,中途才进来开会。由于不确定什么时候结束,会议自然就拖拖拉拉地开下去。而且,会议就算有个题目,也没定出讨论方 案,以致重点不明确,抓不到问题核心,自然讨论不出有效的解决办法。

  开会前的准备工作是十分重要的。譬如,开会前先列出问题及两三种解 决方案,作份简单的报告,分发给与会人员。如果所有的人在会议前都很快地看过报告,则会议必然能够很有效率地进行。 也就是说,提案者先列出问题所在,并针对问题拟定几项方案,然后征询众人的意见,以此为基础,进行会议讨论。 如果采用这个方法,会议大概只要 1 个小时就能结束。节省下来的两三个小时,还可以用来处理其它重要的事情。当然,会议的主角免不了要用两 三个小时作报告,但所耽误的,毕竟只是一个人的时间,不会影响其他人,就公司整体而言,时间成本可以大幅度地节约下来。这个方法用最简单的话 解释,就是会议一开始,所有的人对问题核心都有相当的了解。当然,要达到这种效果的前提是,提案者确实掌握住问题核心,并做出具体的方案才有 可能。

  站着开会,节省时间如某项企划案经费不足,有必要增加预算。于是,负责的人把上司找来 走廊讨论:“由于某些因素,预算恐怕要再增加。”

  上司也很明快地回答:“OK,就照你的意思。”或者“没办法增加啦! 只能看看在当初预算范围内有没有什么方法啦!”是与不是,很快就有结论,处理事情gān净利落,实在令人佩服。

  其实,会议不见得一定要坐下来讨论。和上司在走廊三言两语就把问题 解决,不也是一种会议的方式吗?何不采用这种方式试试?更何况站着讨论,由于潜意识里想赶快把话说完,jīng神集中,自然可以很快得到结论。 这种方式在重视群体意见的企业界,可能不太容易被采用,近年来逐渐有被接受的趋势。站着开会能使头脑更灵活,在提高效率的前提下,是值得一试的。

  电话应对的好方法每天电话相当多。往好处想,这代表生意兴隆,并不是件坏事。但相对 的,有很多人会因此没办法打进来,那就很麻烦了。虽然,只要秘书一句“对不起,老板正在讲电话”就可以打发了,但万一对方有急事,那就伤脑筋了。 而且,如果对方是重要客户,还得赶快挂掉手边电话,拨过去问个明白。如果对方是在公司打的,那倒还无所谓,拨过去就知道是怎么事。万一是在公 共电话亭打的,一错过就头大了。“究竟是什么回事呢?会不会是急事呢?”

  整天为了一通电话搞得心神不宁,无法专心工作,有时甚至为了一通电话, 延误了一天的工作进度。如何处理这类事情呢?不妨先作一些暗号,并且jiāo 代秘书。

  譬如,如果在秘书传来的纸条上写“W”(Wait 的简写),表示“请他 等一下,我马上好”。如果是“T(Telephone 的简写)7”,表示 7分钟后 我回他电话“。至于”A(Again)五“,则表示”请他 5 分钟后再打来“。

  此外,一些推销员打来的电话,直接由秘书处理掉即可,不必由自己接听。 有时候和比较健谈的客户通电话,在谈完正事之后往往还会聊些家常,如果采用这个方法,就不必担心电话讲太久,而错过其他电话了。也许有人 认为只要通话简短,没有特殊的方法也不会有困扰。但和客户聊聊家常是必须的,如果采用这种方法,不但可以和客户好好聊一聊,也不必担心耽误了其他的事情。

  把对方来的电话说得详细一点人们最不喜欢打电话的时候,只听到对方一声“喂!”而不报上自己公 司的名称。照理说,接到电话应该说:“○○公司”,或是“○○公司业务部”,让对方确定没有打错电话,如果打错了可以趁早发现,避免làng费时间。 同样的道理,总机或是负责传达的人,如果只说“○○先生来电”,也是不对。应该说“○○公司的○○先生来电”。

  像这些电话应对,应该在职员刚进公司时就要训练。譬如把各种现象电 话应对方法编印成册,让新进员工一开始就知道如何应付,等到出了问题才 教他就太晚了。

  这本手册里面有各种电话应对的方法,以最令人头痛的推销员电话为 例。一般推销电话无端地占用别人的时间,就某些程度而言,可以算是一种犯罪。不过,一般推销员不会一开始就露出马脚,通常他会说“恭喜您从 10 万人中脱颖而出??”然后渐渐扯到他所要推销的东西。这时你可以单刀直入地说:“总而言之,就是推销嘛!”不管多么厉害的推销员听到这句话, 也只能回答:“啊!是的。”然后你就赶快加上一句:“不用了,谢谢!”

  马上挂断电话,不必为这个làng费时间。

  此外,手册里面,对于对方打错电话时的处理,也有详细的说明。许多 人在知道对方打错电话之后,都会不高兴地说:“你打错了”,就挂断电话。

  然而,这样应对的话,对方很有可能再打过来。所以,接到别人打错的电话, 一定要问清楚:“请问你打几号?”如果对方号码不对,应该告诉他:“我们这里是○号”,万一号码相同,就应该说:“您打的电话没错,不过,我 们这里是○○公司啊!”如此一来,就可以避免重蹈覆辙再打过来。其实这些都只是一些小技巧,然而稍微留心,就能减少时间的làng费。

  做一份“行动记录表” 订定行动记录表比做预定表,更能妥善管理时间。 有很多人常说:“唉!自己想做的事情很多,却因为时间关系,没有办法实行!”然而,只要仔细分析一下他所谓的“时间关系”,就知道其实不 是真的没有时间,而是从一开始就认定没有时间,根本没有用心把握。所以,与其订定不知道能否实行的预定表,倒不如做一份行动记录表来得实际一 点。因为根据这份记录表,你可以清楚地知道,自己使用时间的方法到底出 了什么问题。


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