“你好,Y 先生,我很高兴见到你。如同我在电话中所说,我的委托人 对×××很有兴趣。(×××是讨论中的这栋房子的地址)我想亲自造访, 与你商谈价钱。”
“很好,Y 先生。或许你已知道,我的委托人拥有这栋房子,所以任何 我收到的出价,必须书面呈jiāo他们,然后由他们决定。此栋房子对适当的人来说是颇有价值的房地产。”
“是的,我的委托人也是这么想。不过当然了,他所感兴趣的只是那块 土地,不是房子。”
那是自然了。不过,我不断接到许多买主打来的电话,而鉴于我的委托 人了解一切的情况,上个星期我便拒绝了一位买主的易价,因价钱谈不拢。
“X 先生,你是知道的,出价并不是可以摆在博物馆里的东西,事情变 化快速,你我都清楚,时机很重要,若不是我的委托人对此栋房子颇有兴趣,我也不会占用你我宝贵时间了。”
“是的,的确如此。Y 先生,对了,请问你的委托人是谁呢?”他拿起 一支笔,一本正经的样子。
“X 先生,很自然地,我的委托人目前宁愿在背后。”(他说这句话时, 面不改色。)“他觉得既然他是相当知名的人士,他对×××有兴趣,正在议价的情报对他没有好处。”
“是的,我了解。那么,让我们继续,请问你的出价是多少? 两人原先是站着。此刻,房地产经纪人站直身躯,开始走向对手,就象在递jiāo皇冠一样。”我代表我的委托人,出价十七万五千美元,现金jiāo易。 此出价有效期限十天,这十天足够你和你的委托人商谈了。“说完这些话时,此经纪人站在律师面前,朝下看着律师,很明显地对律师施以压力,要他采取对经纪人有利的行动。
“哈!哈!十七万五千美元。很好,冲着你的面子,Y 先生,我会把你 的出价转告我的委托人。不过我可以告诉你,上星期他们拒绝了一项更为优 惠的出价。”
经纪人说道:“我说过,时机永远是考虑的因素。(回到他提过的论点) 再者,此出价是来自一位支票信誉极好,所有银行、董事会都会见票即付现的人士。而要将此信誉卓著的支票开给你的人就在你身边。”
“Y 先生,我说过我会把你的出价让我的委托人了解。麻烦您是否可以 书面报价,以便呈递。”
“抱歉,先生,我不能这么做!”
“为什么呢?难道你的出价诚意不够吗?”律师带着讽刺的口气问道。
“我的出价是很诚意的。不过我常常因留下书面报价单而受害非浅。一 旦你的委托人拥有报价单,他们会以它做为压榨我竞争对手的工具。抱歉,X先生。不过你可信赖我所说的话和我的信誉。我无法违背己愿,写下书面的 报价。”
你会察觉到此谈判的清晰、明确。虽然这次会议,出价太低并无结果。 而从谈判经过来看,你或许会认为此买主——经纪人的委托人——其实就是经纪人本人。不过,观察两位老练的对手试探彼此,以友善、风趣的对话进 行谈判,虽然彼此都很清楚对方所玩的花样,是很有参考价值的。的确此谈判也不是没有成功的可能。假使房地产税即将到期,或房主需要一笔钱来支 付律师的费用和其他开销的话,那么 Y 先生便很可能为自己买得了一件廉价 品。
谈判其实就是意见的沟通。你谈判不是要给对方深刻印象(虽然如此也 无妨)。你谈判是为了表达你的意见,纵使 Y 先生没有买到房子,他还是很明确地表示了他对这房子的感受。
三、分析各种形式的谈判
美国式谈判分析
美国式谈判术是属于恐吓、威胁、警告、压力等等的qiáng硬型谈判方式。 不但超越亚洲人的理解范围,连欧洲人也无法接受。
英国评论家汤普生曾经这么批评美式谈判:“美国总统的幕僚们极具危险性,他们拥有核弹似的爆炸性jīng神,却完 全缺乏对方的相关知识,总是匆匆浏览一两页备忘录,便使足gān劲地往返于 各地的会议之间。”
正如汤普生所言,美国人不但崇拜力量,并且深信这套美国式的思考理 论可以通用于世界各地。他们的观念就象西部片中典型的牛仔,认为只有自己的决定才是正确的,没有心情去聆听对方的意见。
人常常由于生性怯懦,总是以“是的”两个字来解决一切。而美国人恰 好相反,是“不”一字的爱好者。凡遇到犹豫不决之事,必定先说声“不”,美国式作风。万一对方说的话不合己意,也如西部中常见的情景,动不动掏 枪解决。这种蛮gān的处事方法连欧洲人见了也会为之皱眉。
1.威胁、虚张声势、qiáng硬手段 美国人在谈判时最常运用的三种方式分别是:威胁、虚张声势和qiáng硬手段。 纵观所有美国讨论谈判方法的书籍,我们不难发现,它们的共同主张总是离不开虚张声势。万一上述两种方式失灵,就采取拒绝jiāo易、抵制或诉讼 等等的qiáng硬手段。
但是我们必须说,这种做法实在是愚昧透顶,因为大家都知道,皮球拍 得愈重,反而弹得愈高,没有一位谈判对手会默默忍受对方的欺凌压迫,否则便不能称之为“谈判”。一旦起了反感,谈判自然会陷于泥坑中,你威胁 我,我也还以颜色,结果只会造成两败俱伤。
美国人素来擅长在谈判中表现出qiáng硬手段,从一面猛捶桌子,一面滔滔 不绝地大吼大叫,乱撕文件的小伎俩,到对簿公堂、通知谈判破裂以及发出最后通牒之类的最后手段,无一不是只会触怒对方的做法,若是幸运地碰上 胆小怯懦的对手,或许真会被逮住而吓得俯首认输。
但经验丰富的谈判者遇到这种场合,只会抱着“又来了一名乡巴佬”的 心情泰然处之,不为所动。
2.美式谈判容易造成误解、偏见、心结的后遗症 美国的电子机械制造商(假设是华格纳公司),向台湾的中小企业(假设是三友公司)提议双方共同研究半导体。 虽然三友公司规模不大,仅有两百名员工,但是它在这项专业领域中却开发出世界上最先进的技术。华格纳公司极欲得到这项技术,便以典型的美 式做法向三友公司提出技术合作的要求。
华格纳公司的高级主管鼓起三寸不烂之舌,向三友公司的董事长游说这 项研究的发展前景。三友公司董事长考虑周详,一来担心技术合格会消减自己技术开发的独立jīng神,而造成倚赖华格纳公司的局面;二来忧虑将来若是 达到生产的阶段,势必得由资金雄厚的华格纳公司来发号施令。
除此以外,三友公司董事长也慎重考虑到是否有技术合作的必要性。双 方谈判了将近十个月,彼此互访对方的总公司,但是三友公司董事长仍然犹豫不决,问题在华格纳公司好在此时犯下致命性错误。
华格纳公司的副总裁是出自哥伦比亚大学的优秀人才,对于谈判的迟迟 未获进展感到焦燥不满。
“事实上,本公司拥有足够买下三友公司的雄厚财力。” 他在会议上说出这句带威胁性质的话,实在不够高明。因为三友公司董事长一手创建这家公司,发明了数百种产品,不但深深引以为傲,更具有一 份浓厚的感情,他听到这句话之后便不再迟疑。