“很遗憾,我决定不与贵公司技术合作。” 以金钱利诱不遂,便企图采用威胁手段,却不幸招到反效果。三友公司董事长认为美国人做事鲁莽蛮横,没有一点风度,实在不能做为长期技术合 作的伙伴。
实际上,三友公司董事长若是能够对美国式谈判法多了解一点,或许会 产生不同的想法,他对于美国式作风多少有些误解和偏见。但是我们也不能否认,华格纳公司的作法的确容易让三友公司董事长感到不舒坦,心中留下 芥蒂。这正是美式qiáng硬谈判法的严重缺陷,换句话说,qiáng硬谈判法成功则已,若不成功的话,必然会造成误解、偏见、心结的后遗症。
不!即使成功了,也会留下心结。力量薄弱的一方虽然不得不屈服于对 方的胁迫,但是心中自然是忿恨难平,甚而伺机报复,对于长期性的合作关系而言,实是一大隐患。胜利的一方纵然能够得到眼前的小利益,却会因而 失去更重要的稳定性和安全感。
3.qiáng烈的个人主义 美国社会呈现出qiáng烈的个人主义,以自我为中心,不择手段地利用他人以实现自己的理想。旁人的想法无关轻重,为了提高成绩,必须拼命地表现 自己。同事之间也是竞争胜于一切,唯有如此,方能拔得头筹,往上攀升,而失败者怪不了谁,只能怨恨自己比不上别人。当然,失败者的能力或技术 不见得输给胜利者,但是问题在于他能否调整自己,适应周围的环境;总之,物竞天择的道理在美国社会发挥得淋漓尽致。
严格地说,在美国的个人主义中,旁人只分两种:一种是明确的敌人, 另一种是潜在的敌人。除此之外,别无第三者。
4.美式谈判特点 美式谈判反映了美国人的性格特点。他们性格慡朗,能直接地向对方表露真诚、热烈的情感,他们充满了自信,随时能与别人进行滔滔不绝的长谈。 他们总是十分自信进入谈判大厅,不断地发表意见。美国人的这些特点,很多都和他们取得的经济成就有密切的关系。他们有一种独立行动的传统,并 把实际物质利益上的成功做为获胜的标志。
他们总是兴致勃勃地开始谈判,并以这种态度谋求经济利益。在磋商阶 段,他们jīng力充沛,能迅速把谈判引导至实质阶段。他们十分赞赏那些jīng于讨价还价,为取得经济利益而施展手法的人。他们自己就jīng于使用策略去谋 得利益。同时也希望别人,具有这种才能。
美国人谈判中的特点,可归纳为以下三个方面:(1)热情奔放(2)颇有讨价还价的能力(3)对一系列jiāo易感兴趣 这些特点,在某种意义上可以从美国历史上找到原因。在美国历史上,开拓者曾经冒极大的危险,扩大疆域,开辟并建立了新的生活方式。
北欧式谈判分析
在谈判中,北欧人比美国人显得平静得多。在谈判开始的寒暄阶段,常 常呈现出沉默寡言,他们从不激动,讲话慢条斯理。所以在谈判初期阶段, 容易被对方征服。
他们在开场陈述时十分坦率,愿意向对方表明有关他的立场的一切情 况。
他们很擅长提出建设性意见,并做十分积极的决定。 芬兰人和挪威人都有这种特点,瑞典人也这样行事,但他们受美国人的影响很深,并具有瑞典人特有的官僚主义。丹麦人如果来自沿海地区,则按 斯堪的纳维亚人的风格谈判,如果来自尼德兰半岛,则具有德国人的风格。
斯堪的纳维亚人的这种特点,不难看出其文化渊源。他们严守基督教的 道德规范,保持政治上的稳定,直到目前,他们还保存着农业经济和渔业经济。北欧人的长处在于他们在最终阶段很坦诚和直率,在谈判中他们能提出 富有建设性的意见。他们不像美国人那样,在出价阶段谈得很出色,也不像美国人那样擅于讨价还价。他们是比较固执的。 与北欧人谈判时,应该对他们坦诚相待,采取灵活和积极的态度。
德国式谈判分析
德国人与美国人的谈判方式完全不同。德国人的谈判特点是准备工作做 得完美无缺。
德国人喜欢明确表示他希望做成的jiāo易,完全确定jiāo易的形式,详细规 定谈判中的议题,然后准备一份涉及所有议题的计划表。
他们不太喜欢采取让步的方式。 如果经验丰富的谈判人员运用这种方式的话,它的威力是很qiáng大的,比如说,在商场上,一旦由德国人提出了报价,这个报价就显得不可更改,讨 价还价的余地会大为缩小。
与德国人打jiāo道的方法,从程度上看,最好在德国人报价之前就进行试 探,并做出自己的开场陈述,这样可以表明自己的立场。但所有这些行动,要做得快速。因为德国人已经做了充分的思想准备,他们会非常自然、迅速 地把谈判引入最终阶段。
中国式谈判分析
中国人的谈判具有以下特点:(1)顾全面子(2)具有专门知识(3)对西方人不信任“面子”问题十分重要。在谈判中,中国人希望对方把他看作掌握大权的或关键性人物。如果在开谈时态度qiáng硬,要迫使对方作出让步时,千万注 意不要使中国人在让步中丢面子。同样地,如果从原来的qiáng硬立场上后退,也不必在中国人面前硬撑,这对谈判程序来说也是极为重要的,最后的成jiāo 协议,必须是被他的同事认为是保住了他的“颜面”,或为他增光的协议。
中国人常把许多专家带到谈判中来,技术专家、金融专家、运输专家或 其他专家。这样不可避免地会拖延谈判时间,因为每个专家都要在谈判中维护并争得自己的“面子”。 这里有一个很实际的经验数据,十万美金的jiāo易,两个人用一周的时间即可谈成,而同样一笔jiāo易,由五个人组成的谈判小组来谈,则要花上一个 月的时间。
中国人对西方人充满不信任的情绪。他们尤其对西方人企图使谈判带有 政治色彩极为反感。但中国人喜欢西方人对他的家庭发生兴趣。送个礼物给他的儿子,即使是一个小小的不太高级的礼物,意义仍是重大的,对他来讲 是非常有价值的,甚至一个盛大的宴会仍比不上这个礼物。
日本式谈判分析
说话本身便是一种谈判,不受时间或场合的限制。 遗憾的是,日本人的说话能力几乎等于零。话题空dòng、毫无事前准备、缺乏服务jīng神以及广泛的社jiāo性,顶多只能和自己的亲朋友好谈谈家务罢了。 由于日本社会属于集团主义,任何事情均以团体行动为主,因此即使缺乏个人魅力,只需多和团体配合,也能攀上高位。换句话说,人们并不觉得 有追求自我卓越的重要性,当然也就无意培养与此相关的技巧,难怪大家会一致公认日本人言语乏味了。
当美国前总统福特访问日本时,随行的某位高级官员曾耸肩表示,在后 宫举行的那顿晚宴是他参加过最无聊的一次宴会,因为周围的日本人均始终保持闷声不响的态度,气氛僵硬得令人难受。
一些著名的音乐家如林昭亮等等亦曾提到,他们在世界各地表演的过程 中,以日本的观众最沉默,连鼓掌都是安安静静,井然有序。
日本人一向以团结著称,其集体行动既一致,又极具效率,可是一旦碰 上一对一的个人摊牌,却变得束手无策、一筹莫展。追根究底,最大的毛病不是语言问题,而在于他们根本没有“jiāo际”的观念。